Kısa Sürede Boya Kalkması Ve Çelişkili Değişim Kararı

IKEA Bursa mağazasından 14 Nisan'da aldığım çalışma masasının köşesinde iki ay kısa bir süre içerisinde boya kalkması fark ettim. Ürünü kısa süre kullanmama rağmen bu şekilde boya kalkması olması, ürünle ilgili bir kalite sorunu olduğunu düşündürdü.

Bu durum üzerine IKEA müşteri hizmetlerini aradım. Benden ürünün fotoğraflarını göndermemi istediler, ben de masanın ve boya kalkan köşenin fotoğraflarını gönderdim. Sonrasında bana geri dönüş yaparak ürünün darbe aldığı ve kullanıcı hatası olduğu söylendi. Bunun üzerine kullanıcı hatası olmadığını, masanın herhangi bir darbe almadığını belirterek itiraz ettim. İtirazım sonrası eve bir Exper göndereceklerini söylediler.

Exper eve gelip ürünü yerinde inceledi ve konuşmamızda ürünün değişmesi gerektiğini, merkezden bu yönde dönüş yapılacağını aktardı. Ancak merkezin daha sonra yaptığı dönüşte, fotoğrafların yeniden değerlendirildiği ve yine kullanıcı hatası kararı verildiği söylendi. Exper’in değişim yönündeki görüşüne rağmen merkezin kullanıcı hatası demesi, sürecin çelişkili ve adaletsiz ilerlediğini gösteriyor.

Ben IKEA’dan, Exper’in yerinde inceleme sonrası açıkça belirttiği gibi, çalışma masamın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.