Garanti Kapsamında Ektorp Koltukta İskelet Ve Minder Sorunları, Müşteri Hizmetinden Cevap Gelmedi

31.07.2023 tarihinde IKEA online alışveriş üzerinden 123107231127646 sipariş numarası ile üçlü Ektorp koltuk satın aldım. Kısa süre içinde koltuğun iskeletinde sorun oluştu, iç minderlerinden birinde delinme meydana geldi ve diğer oturma minderlerinde de belirgin bir çökme problemi yaşanmaya başladı.

Ürünün 10 yıl garantisi bulunmasına rağmen, bu kadar kısa sürede böylesi yapısal ve konforu bozan sorunlarla karşılaşmış olmaktan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Cuma günü müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettim, değişim talebinde bulundum ve beni Akhisar ekibinin cumartesi veya pazartesi arayacağı söylendi; ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Koltukta yaşadığım iskelet sorunu, iç minder delinmesi ve oturma minderlerindeki çökme probleminin garanti kapsamında değerlendirilerek, ürünün komple değişimini talep ediyorum. Görselleri de durumu açıklığa kavuşturmak için ekledim. Şikayetimin hızlıca incelenip tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.