Modüler Koltuk Takımının Deformasyonu Ve Uzun Süreli Yanıtsızlık: Ayıpsız Misliyle Değişim Talebi

Ağustos ayında IKEA’dan jättebo model modüler koltuk takımı satın aldım. Ürünü yaklaşık 5 modülden oluşan bir set olarak kullanıyorum. 25.07.2025 tarihli alışverişimde yaklaşık 80.000 TL ödeme yaptım ve 0123 fiş numarası ile kayıt altına alındı. Ancak çok kısa bir kullanım süresi içerisinde koltukların sırt modüllerinde ciddi kayma ve deformasyon oluştu. Sorun yalnızca tek bir parçada değil, setin neredeyse tüm modüllerinde aynı şekilde görülüyor.

Durumu yaklaşık 2 ay önce IKEA’ya bildirmem üzerine evime teknik ekip/eksper gönderildi ve yapılan incelemede ürünün sırt kısımlarındaki deformasyon problemi teknik ekip tarafından da teyit edildi. Bu nedenle ürünün ayıplı olduğunu düşünerek koltuk takımının tamamı için değişim talebinde bulundum.

Bu süreçte çağrı merkezi ile 4 kez görüştüm ve bir kez de evime eksper geldi, inceleme yapıldı ancak inceleme sonrasında tarafıma geri dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Birden fazla modülde aynı problemin yaşanması nedeniyle parça bazlı bir çözümün sorunu kalıcı olarak çözmeyeceğini düşünüyorum.

Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıpsız misli ile değişim hakkımı kullanmak istediğimi bir kez daha ifade ediyorum. IKEA gibi kurumsal bir markadan bu sürecin bu kadar uzun süre yanıtsız bırakılmasını beklemezdim. Konu ile ilgili olarak en kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak jättebo koltuk takımımın tamamının ayıpsız misli ile değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.