Eksik Parça Ve İlgisiz Destek Güvenimi Sarsıyor

IKEA Türkiye web sitesi üzerinden verdiğim siparişte yer alan Nıssafors isimli ürün, 18 adet somun eksik şekilde teslim edildi. Sipariş numaram: 211110259091646. Ürün kodlarıyla birlikte defalarca destek birimiyle iletişime geçmeme rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. Sürecin başında 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, fakat günler geçmesine rağmen ne bir geri dönüş ne de bir açıklama yapıldı. Her defasında sadece “Yetkili birim size dönüş yapacak” yanıtı verildi.

Böylesine büyük bir markadan bu kadar belirsiz ve ilgisiz bir yaklaşım görmek gerçekten üzücü. Müşteriler IKEA’dan güven ve çözüm bekler, sessizlik değil.

Artık eksik parçaların gönderilmesini değil, ürünün teslim edildiği şekilde alınmasını ve ücret iadesinin derhal yapılmasını talep ediyorum. Bu süreç, eksik parçalardan çok markaya olan güvenimi zedelemiştir.

Bu paylaşımı yalnızca kendi mağduriyetim için değil, markaların sorun anında da müşterisinin yanında olması gerektiğini hatırlatmak için yapıyorum.