Yoğun Trafik Nedeniyle Feribot Kaçırıldı, Yaşlı Yolculara İade Reddi

05.09.2026 tarihli saat 09.40 Yenikapı – Marmara Adası seferi için 3 yetişkin ve 1 öğrenci bileti almıştık. Fatih civarında aynı gün yapılan bisiklet yarışı sebebiyle yollarda olağanüstü bir trafik yoğunluğu oluştu ve tüm çabamıza rağmen iskeleye yaklaşık 10.12 civarında ulaşabildik. Bu durum tamamen güzergâhtaki olağanüstü trafik şartlarından kaynaklandı.

İskeleye vardığımızda seferi kaçırdığımız için hem terminaldeki yetkiliyle hem de müşteri hizmetleriyle bizzat görüşerek çözüm aradım. Aynı gün akşam seferine kişi başı ekstra 1000 TL ödeyerek binmeyi teklif ettim, bu şekilde mağduriyetimizin kısmen giderilebileceğini belirttim; ancak bu talebim çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmeden reddedildi. Bunun üzerine biletlerin iptalini ve ücret iadesini talep ettiğimde de müşteri hizmetlerinin bu durumu kabul etmeyeceği söylendi ve herhangi bir alternatif üretilmedi.

Bu yolculukta annem ve babam da bizimleydi ve ikisi de 65 yaş üzerindeydi. Seferi kullanamamalarına rağmen hiçbir esneklik tanınmaması ve özellikle ileri yaşta aile bireylerimin bu şekilde mağdur edilmesi bizi çok üzdü. Kolay para kazanılmadığı ve bu yolculuk için ciddi bir bütçe ayırdığımız ortadayken, yolcuların iyi niyetli uzlaşma çabalarının tamamen görmezden gelinmesini kabul edemiyorum.

Ayrıca sefer öncesinde trafiğe veya olası gecikmelere dair SMS yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; elimde yalnızca biletleme işleminin başarıyla tamamlandığını gösteren SMS’ler bulunuyor. Tüm bunlar sonucunda hem seferi kullanamadık hem de ödediğimiz ücret tamamen yanmış oldu.

Olağanüstü trafik koşulları, iyi niyetli uzlaşma çabam ve yanımda bulunan 65 yaş üzerindeki aile bireylerime rağmen hiçbir çözüm üretilmemesi ve ücret iadesi ya da ilave bir fark ödeyerek başka sefere aktarım imkanı sunulmaması ciddi bir mağduriyet olarak görülmektedir. Ödediğimiz ücretin iadesini ya da en azından aynı tutarın tarafımıza açık tarihli yolculuk hakkı olarak tanımlanmasını talep ediyorum.