Promosyon Biletinde İade Şartı Satışta Belirtilmedi

İDO üzerinden PNR numarası GLA7cm olan, 17 Ağustos 08.10 Yenikapı – Marmara Adası gidiş ve 20 Ağustos 14.30 Marmara Adası – Yenikapı dönüş olmak üzere iki yolcu için deniz otobüsü bileti satın aldım. Toplam 6.064 TL ödediğim bu biletleri iptal edip ücret iadesi almak istediğimde, yaşadığım süreçte ciddi şekilde mağdur oldum.

8 ve 9 Ağustos tarihlerinde müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmelerde, biletlerin “promosyon bileti” olduğu ve bu nedenle hiçbir şekilde ücret iadesi yapılamayacağı söylendi. Ancak bilet alım sürecinde, bu biletlerin promosyon bileti olduğuna ve iptal durumunda ücret iadesi olmayacağına dair açık ve görünür bir uyarı yoktu. Bu bilgi, ancak bileti aldıktan sonra PNR numarasıyla sisteme girip iptal adımına ilerlediğinizde karşınıza çıkıyor ve “ücret iadesi yapılamaz” bilgisini o aşamada görebiliyorsunuz.

Bilet alırken verilmesi gereken bu kritik bilginin, satıştan sonra ve iptal aşamasında gösterilmesi nedeniyle kendimi yanıltılmış ve kullanmadığım bir hizmetin bedelini ödemek zorunda bırakılmış hissediyorum. Kullanmayacağım bu seferlere ait biletlerin iptal edilmesini ve ödediğim 6.064 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekmesi halinde, Tüketici Mahkemesi'ne başvurarak yasal haklarımı arayacağımı da belirtmek isterim.