Mücbir Sebep Nedeniyle İptal Edilen Dönüş Biletinde Aşırı Fiyat Farkı Şikayeti

İDO’dan aldığım PLTE4M PNR numaralı biletim kapsamında 4 Mayıs saat 07.30 Bandırma–Yenikapı seferim “mücbir sebep” gerekçesiyle iptal edildi. Aynı PNR üzerinden gidiş seferimi ücretsiz olarak değiştirdiler, bunda bir sorun yaşamadım.

Ancak yine aynı PNR’ye bağlı 4 Mayıs saat 19.30 Yenikapı–Bandırma dönüş seferimi değiştirmek istediğimde bu kez benden biletin neredeyse yarısı kadar tutarda fiyat farkı talep edildi. Sefer iptali mücbir sebebe bağlı olduğu ve gidiş ücretsiz değiştirilmişken dönüşte bu kadar yüksek bir fiyat farkı alınmasının Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.

Müşteri hizmetleri ve görevli personelle görüştüğümde “mecburuz, sistem böyle” şeklinde yanıt aldım ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Ben bu süreçte, mücbir sebebe bağlı iptalden kaynaklı olarak dönüş seferimin de herhangi bir fiyat farkı alınmadan değiştirilmesini ve bu uygulama ile ilgili tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.