İptal Edilemeyen Promosyon Bileti İçin Açık Bilgi Eksikliği Ve İade Talebi

21 Mart 2026 Cumartesi günü saat 12:00 Bandırma–Kadıköy seferi için İDO’dan napwmp PNR numaralı bilet aldım. Havanın kötü olacağı bilgisini aldıktan sonra, olası bir sefer iptali durumunda mağdur olmamak için bileti iptal etmek istedim ancak mobil uygulama üzerinden iptal işlemini gerçekleştiremedim.

Bunun üzerine İDO müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm görevli, biletimin promosyon bilet olduğunu ve bu nedenle iptal ya da değişiklik yapılamayacağını söyledi. Ancak bilet alım sürecinde bu promosyon bilete ilişkin iptal/değişiklik yapılamayacağı bilgisinin açık ve net bir şekilde belirtilmediğini, bu durumu sonradan öğrenmiş olmamı kabul edilebilir bulmuyorum. Hava koşulları kötüleştiğinde sefer yapılmaması ihtimalinde, hem mağdur olacağım hem de alternatif ulaşım (örneğin otobüs bileti) bulmakta zorlanacağım için ciddi bir risk altına giriyorum.

İDO’nun, belirsizlik ve mağduriyet yaratmak yerine, müşterisini bilgilendirici ve şeffaf olması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle Bandırma–Kadıköy seferine ait napwmp PNR numaralı biletimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.