İDO Bilet Değişikliği Talebinin Son Dakikada Reddedilmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

27.05.2026 tarihli Pendik–Yalova İDO seferi için aldığım biletle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Trafik yoğunluğu nedeniyle sefer saatine yetişemeyeceğimi fark edince, saat 13:58’de müşteri hizmetlerini arayarak biletimin ertelenmesini talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, saatin 13:59 olduğunu, bu işlemin uzun sürdüğünü ve son 1 saat kala bilet iptal ya da değişikliği yapılamayacağını söyleyerek talebimi reddetti.

Ben bu bileti özellikle değişiklik imkanı var diye almıştım ve son 1 saat kala değişiklik yapılamayacağına dair bir bilgiyi ne satın alma aşamasında ne de başka bir yerde görmedim. Ayrıca çağrı merkezini 13:58’de aramış olmama rağmen, arama saatimin değil kendi işlemlerinin süresinin esas alınmasını doğru bulmuyorum. Bu uygulamadan dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yaşadığım bu durum nedeniyle bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış bilgilendirme ve müşteri odaklı olmayan yaklaşım için tarafıma yazılı bir özür bekliyorum.