İDO’da İkinci Kez Tahsil Edilen 870 TL Ve Kullanılmayan 265 TL Yolcu Biletinin İadesi İçin Şikayet

23 Temmuz sabahı saat 10:00 Pendik – Yalova seferi için İDO’dan hızlı feribot bileti aldım. Gece yarısından sonra yaptığım bu işlemde, yanlışlıkla sadece yolcu olarak kendim için bilet almışım, aracım için ayrıca bilet eklememişim.

Sabah Pendik İDO iskelesine gittiğimde aracım için bilet olmadığını fark ettim ve durumu gişeye ilettim. Gişede, şahsım için zaten bileti ve ödemesi olduğu halde, bunu dikkate almayıp hem kendim hem de aracım için yeniden işlem yaparak benden 870 TL tahsil ettiler. Aslında yalnızca aracım için farkı ödeyerek bu işlemin çözülebileceğini, elimde zaten yolcu biletim olduğunu söyledim; buna rağmen “Böyle yapıyoruz, siz müşteri hizmetlerini arayın, iadenizi alırsınız” denildi ve bana sadece fiş verildi, ayrıca bir bilet de verilmedi.

Ardından saat 09.50 civarında İDO müşteri hizmetlerini aradım. Yaşadığım durumu tüm ayrıntılarıyla anlattığımda, son derece haklı olmama rağmen yardımcı bir yaklaşım sergilenmedi. Müşteri hizmetleri gişeyi suçlayarak bunun sık yaşanan bir durum olduğunu, sonra kendilerinin uğraştığını söyledi; ancak ortada mağdur olan taraf olarak ben kaldım. Bileti herhangi bir aracıdan değil, doğrudan İDO’dan almama ve hatanın bu kadar kolay telafi edilebilir olmasına rağmen bana çözüm sunulmadı.

Ben benden ikinci kez tahsil edilen toplam 870 TL’nin değil, ilk aldığım ve zaten kullanmadığım yolcu bileti olan 265 TL tutarındaki ödemenin iadesini talep ediyorum. İDO’nun hem Pendik iskelesindeki gişe işlem ve bilgilendirmesini hem de müşteri hizmetlerindeki bu sorumsuz yaklaşımı inceleyerek mağduriyetimi gidermesini istiyorum.