Bilet Üzerindeki İsim Ve TCKN Hatası Ve Yetersiz Müşteri Desteği

İDO uygulaması üzerinden Kadıköy–Bandırma hattı için pazar günü saat 19.00 seferine bilet satın aldım. Satın alma aşamasında isim ve T. C. kimlik bilgilerim ekranda doğru görünüyordu. Ancak biletleme işlemi tamamlandıktan sonra oluşan bilete baktığımda, isim ve T. C. kimlik numarasının tamamen farklı, başka kişilere ait olduğunu gördüm.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm D**** isimli çalışan, soruna çözüm üretmek yerine “Siz katılın, şikayet edin” şeklinde bir yaklaşımda bulundu ve isim değişikliği konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Üstelik bu hatadan dolayı bileti kullanamayacağımı da belirtti.

Ben bu sorun nedeniyle mağdur olmak istemiyorum ve kendi adıma aldığım biletteki isim ve T. C. kimlik bilgilerinin düzeltilerek, biletin sorunsuz bir şekilde kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçte hem uygulama hatasının hem de müşteri temsilcisinin yaklaşımının incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.