Kayıtlı Yolcu Ve Araç Özelliği Çöktü, Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

Uzun zamandır İDO’nun uygulaması üzerinden bilet alıyorum ve her seferinde, tekrar tekrar yolcu veya araç bilgisi girmemek için “kayıtlı yolcu / kayıtlı araç” seçeneklerini kullanıyordum. Yaklaşık bir aydır, bayram öncesi de dahil olmak üzere üç kez bilet almaya çalıştığımda, kayıtlı yolcu veya araç seçeneğini tıkladığımda “uygun değil” tarzında bir uyarı alıyorum ve sistem kayıtlı bilgileri kullanmama izin vermiyor.

Bayram öncesi kayıtlı yolcum olmasına rağmen, mecburen “yeni yolcu / yeni araç” olarak girip bilet aldım ve her defasında ad, soyad, T. C. kimlik numarası ve plaka bilgilerini yeniden girmek zorunda kaldım. Bu hem ciddi anlamda vakit kaybı yaratıyor hem de sistemin vadettiği kolaylığı tamamen ortadan kaldırıyor. Şu anda ise ne kayıtlı yolcu özelliği ne de kayıtlı araç özelliği çalışıyor; uygulama da site de bu anlamda işlevini yerine getirmiyor.

Yaşadığım sorunu müşteri hizmetlerine detaylıca anlattığım halde, durumdan tamamen habersiz olduklarını gördüm; anlattığımı bile anlamadılar ve çözüm sunamadılar. Sadece mail atmamı istediler, herhangi bir kayıt ya da talep numarası da verilmedi. Bir bilete bu kadar yüksek ücret almayı biliyorken, temel işlevleri bile düzgün çalışmayan uygulama ve web sitenize aynı özeni göstermemenizi profesyonel bulmuyorum.

İDO’dan, uygulama ve web sitenizdeki bu hata ve aksaklıkların acilen tespit edilip düzeltilmesini, özellikle kayıtlı yolcu ve kayıtlı araç özelliklerinin sorunsuz şekilde yeniden çalışır hâle getirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bilet fiyatlarını sürekli artırırken buna da yatırım yapmaları gerekiyor.