Ürün Gönderilmedi, İade Ve İptal Süreci Belirsizliği Mağdur Ediyor

21 Kasım tarihinde İdefix üzerinden 18.890,97 TL tutarında kredi kartı ile PlayStation 4 siparişi verdim. Sipariş numaram IDE69203a02a915e. Siparişi verdikten yaklaşık 5 dakika sonra İdefix müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum.

Buna rağmen, daha sonra satıcı, Yurtiçi Kargo 702961230085 takip numarasını iletti; ancak kargo sorgulaması yaptığımda böyle bir gönderi bulunmadığı görünüyor. Satıcıyla mesajlaştığımda ürünü aslında göndermediğini açıkça belirtti. Ardından İdefix müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda sadece kayıt oluşturduklarını ve dönüş sağlayacaklarını söylediler fakat herhangi bir talep numarası ya da iade sürecine dair net bir bilgi paylaşılmadı.

Siparişi verdiğim 21 Kasım’dan bu yana 1 gün geçmesine rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de kredi kartımdan çekilen 18.890,97 TL tutarındaki ödemenin iadesi gerçekleştirildi. Ürün fiilen hiç gönderilmediği ve satıcı da bunu açıkça ifade ettiği halde, siparişimin İdefix tarafından derhal iptal edilmesini ve 18.890,97 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.