to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Arızası Sonrası Garanti İadesi 6.349,90 TL Gecikiyor
Oyuncakhobi.com üzerinden aldığım ürün arızalandığı için yetkili servise gönderdim ve 30 Temmuz 2026 tarihli servis raporunda ürünün garanti kapsamında olduğu, ücret iadesi yapılacağı ve iadenin 7–14 iş günü içinde gerçekleştirileceği belirtildi. Ancak bu süre uzun zaman önce dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.
İade sürecinde benden kaynaklı hiçbir eksik evrak veya işlem söylenmediği halde, 28.08.2026 tarihinde ek olarak bir tutar yatırmam istendi ve bu ödemeyi aynı gün gerçekleştirdim. Buna rağmen halen 6.349,90 TL tutarındaki iade bedelim hesabıma geçmedi. Süreçle ilgili defalarca iletişime geçmek zorunda kaldım ve en son 08.09.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak somut bir sonuç alamadım.
Alışverişi kendi adım olan Nurşen K******** adına ve İdefix üzerinden gerçekleştirdim, sipariş numaram IDE68be7b24ed224’tür. Ücret iadesi garanti kapsamında onaylanmış olmasına rağmen hala yapılmamış olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Onaylanmış iade sürecimin daha fazla gecikmeden tamamlanmasını ve 6.349,90 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
İdefix üzerinden satın aldığım Botslab araç içi kamerayı iade etmek için işlem başlattım. Ürünün iadesi 8 Eylül 2026 tarihinde Oyuncakhobi üzerinden İdefix’e gönderildi. 17.09.2026 tarihinde İdefix tarafından iademin onaylandığı ve ücret iadesinin 2-10 iş günü içinde hesabıma ya da ödemeyi yaptığım karta yapılacağı bilgisi verildi.
Aradan 1 ay geçmesine rağmen 6.349,90 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iadesi hâlâ yapılmadı. Herhangi bir ek olumsuz bildirim almadım, sadece onay verilip sonrasında hiçbir işlem yapılmadı. Sipariş numaram IDE68be7b24ed224’tür.
Bu süreçte neredeyse her hafta müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “İlgili birim inceliyor, size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen ne arayan oldu ne de somut bir bilgi verildi. Ne incelendiği konusunda da tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı. Bu yaşadığım süreçten sonra İdefix’in kesinlikle alışveriş yapılacak bir site olmadığını düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Onayı verilen bu iade işleminin bir an önce sonuçlandırılmasını ve 6.349,90 TL’nin ödemenin yapıldığı kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
