Sahte Dyson V15 Ve Geciken İade İdefix'in Takip Eksikliği

İdefix üzerinden Dyson v15 süpürge satın aldım ancak gelen ürünün sahte/çakma olduğunu fark ettim. Bunu anlar anlamaz İdefix müşteri hizmetlerini aradım, satıcı hakkında işlem başlattıklarını ve ürünü kendilerinin verdiği iade kodu ile Sürat Kargo üzerinden göndermemi istediler. Ben de aynı gün ürünü Sürat Kargo ile teslim ettim.

Ürün yaklaşık 10 gündür Sürat Kargo’nun teslimat şubesinde bekliyor, İdefix ise süreci takip etmiyor. Bu süre içinde İdefix’i en az 5 kere aradım, her seferinde sadece “kayıt açtık” denilerek oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı. Ödemesini yaptığım tutar ise yaklaşık 3 haftadır İdefix’te bekliyor, param fiilen kullanılabilir durumda değil.

Hem sahte ürün satan bir satıcının platformda satış yapmasına izin verilmesi hem de iade için yönlendirdikleri kargo sürecinin takip edilmemesi sebebiyle mağdur oldum. İdefix’in müşterisini bu kadar sahipsiz bırakmasını kabul etmiyorum.

Talebim, 15.12.2025 tarihinde yaptığım bu işlemle ilgili ödediğim ücretin, inceleme süreci bahane edilmeden, bir an önce tarafıma iade edilmesidir.