to read complaints and reviews, or file yours.Sahte Ürün Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyetim Hala Giderilmedi
İdefix üzerinden 2 ay önce satın aldığım Dyson V15 Submarine model süpürge ile ilgili çok ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 32.375 TL ödeyerek aldığım ürünün sahte olduğu ortaya çıktı. Yasal iade süresi içinde iade talebi oluşturdum ve ürünü Aras Kargo ile gönderdim. Ancak satıcı ürünü kargodan teslim almadığı için ürün sürekli bana geri döndü. Ürünün kargoda imha edilmemesi için tekrar gidip ürünü teslim aldım ve iade ücretini de kendim ödedim.
Bu süreçte İdefix müşteri hizmetlerini son 2 ayda 40'tan fazla kez aradım ve 6 farklı kayıt açıldı. Ancak hiçbir şekilde bana geri dönüş yapılmadı ve sorunuma çözüm sunulmadı. Tüm taleplerime rağmen halen param iade edilmedi. Kredi kartı ile yaptığım ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Sipariş ve işlem numaralarım: IDE6887153cb2a8d, 310050-19/08/2025, 332559-12/09/2025, 333985-14/09/2025, 298888-06/08/2025, 309934-19/08/2025, 313500-22/08/2025.
Artık bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma hızlıca dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Müşteri Deneyim Süreçlerinde muhatap Sorunu Ve Çözümü Merhabalar, Sizlere kötü başlayan fakat mükemmel biten bir müşteri deneyim sürecimden bahsetmek istiyorum. İdefix pazaryerinden 1 adet elektrikli süpürge aldım. Bu aldığım ürün sahte çıkınca idefix müşteri hizmetlerine bildirerek iade sürecimi başlattım. Kargo ile satıcıya iade gönderdiğim ürünü bir türlü satıcı kargo kabulü yapmayınca İdefix'in iade sistemi de bug'a girdi. 2 aylık süreç bitince artık canıma tak etti ve Google yorumlar, şikayet var ve İdefix'in Linkedin kişilerinden sorumluları aramaya koyuldum. Yorumlar ve şikayetlerden sonra anda bana mesaj attı. Çok sağ olsun iademi bug'dan çıkardı. Ücret iademi yaptırdı. Teşekkürler
Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi aktarmak için sizi aradım ancak hattınız meşgul olduğu için ulaşamadım. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
