to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ürün Ve İlgisiz Destek Sonrası Mağduriyet Yaşadım
17.05.2025 tarihinde İdefix üzerinden Dyson V15 Detect model elektronik süpürgeyi satın aldım. Ürünü teslim aldığımda kutuyu açtığımızda ürünün kırık olduğunu fark ettik ve hemen ayıplı mal iadesi başlattık. Sipariş numaram: IDE682867AB2b862.
İade sürecinde satıcı firma ile iletişime geçtiğimde satıcı bana bağırdı ve hakaret etti. Hiçbir çözüm sunulmadı. İdefix ise bu süreçte herhangi bir şekilde yardımcı olmadı, tam tersine satıcıyı savundu ve müşteri memnuniyetine önem vermedi. Defalarca iletişime geçmeme rağmen hem ürünümün iadesi alınmadı hem de ücret iadesi yapılmadı. Ürünü kargo ile geri göndermeme rağmen süreç hâlâ beklemede.
24.999 TL tutarındaki ürün için kredi kartı ile ödeme yaptım. Tüm bu yaşananlardan dolayı hem ücret iadesinin yapılmasını hem de tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve yasal sürecimiz devam ediyor. İdefix müşteriyi değil, satıcıyı savunuyor. Herkese buradan sesleniyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Hala bir aşama kaydedilmedi, işte böyle yapılıyorlar her yerde afilli, resmi ağızlar. Ama iş icraate gelince ortada yoklar. Konu ile alakalı bile 3 ayrı kişi tarafından aranıp her seferinde aynı konuyu anlattırdılar ve hepsi kaydediyorum demesine rağmen. Çözüm üretmiyorlar, sadece süreci uzatmaya çalışıyorlar.
Sayın Oğuzhan K., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
