to read complaints and reviews, or file yours.Kutusuz Gelen Keskin Demir Abajur, İade Talebim Haksızca Reddedildi
01.03.2026 tarihinde İdefix üzerinden D-Light adlı satıcıdan “D-Light Ahenk Mor Abajur” ürününü satın aldım. Ürünlerden biri kutusuz şekilde, korumasız olarak 1314. Cadde 32/25 Öveçler, Çankaya/Ankara adresime teslim edildi. Ayrıca abajurun demir kısımları oldukça keskin, çocuğumun odası için aldığım bu ürün gerçekten el kesiyor, bu nedenle güvenli bulmadım.
Ben yine de süreci düzgün ilerletmek için iade talebi oluşturdum ve ürünü patpata sararak, özel bir poşet içinde, geldiğinden çok daha korunaklı şekilde kargoyla geri gönderdim. Ancak iadem, satıcı tarafından 17.03.2026 tarihinde reddedildi ve ürünü kutulu gönderdiğini, sözde ürünün hasar gördüğünü iddia etti. Ürün zaten demir bir ürün ve bana ilk gelişinde kutusuz gönderilmişti.
Sipariş numaram IDE69ad72ce2df38 olup, hem İdefix destek sistemi üzerinden, hem mail hem de WhatsApp kanallarından durumu ilettim fakat İdefix de satıcının tarafını tutarak mağduriyetimi gidermedi. 698 TL ödemiş olduğum bu ürün için hem kutusuz ve kesici özellikte güvensiz bir abajur gönderilmesi hem de iade talebimin haksız yere reddedilmesi sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum ve ürünün bana geri gönderileceği bildirildi.
İdefix’in ve D-Light firmasının bu süreçteki sorumluluğunu kabul ederek, siparişime ait 698 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu İdefix ve D-Light hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Koray T., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Hiçbir netleşme olmadı dedikleri aynı şeyler aramak olsun diye arandım ürün gelir gelmez Tüketici Hakem Heyeti'ne götürüp dava açacağım
İdefix müşteri odaklı değil haksızlığa karşı bir daha asla
İdefix üzerinden D-Light satıcısından aldığım D-Light Ahenk Mor Abajur ürününü kutusuz ve keskin demir parçalarla teslim aldım. Ürünü güvenli olmadığı için iade talebi oluşturdum, ancak satıcı 17.03.2026 tarihinde iademi haksız yere reddetti ve ürünü kutulu gönderdiğini iddia etti. İdefix destek kanallarından (mail, WhatsApp) durumu ilettim, fakat marka satıcıyı destekleyerek sorunum çözülmedi. Şu anda iade kabul edilmedi ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı planlıyorum.
