Siparişimin Bir Hafta Boyunca Sadece Onaylandı Aşamasında Kalması Kabul Edilemez

04.03.2026 tarihinde İdefix üzerinden bir kahve makinesi siparişi verdim. Sipariş numaram IDE69a83fd3461dc. Bugün 11.03.2026 ve siparişimin üzerinden neredeyse bir hafta geçmesine rağmen sistemde hâlâ yalnızca “onaylandı” aşamasında görünüyor. Siparişimin bırakın kargoya verilmesini, hazırlık aşamasına bile geçmemiş olması son derece ciddiyetsiz ve kabul edilemez bir durumdur.

Bir e-ticaret platformunun müşteriyi bu şekilde günlerce belirsizlik içinde bırakması, hiçbir bilgilendirme yapmaması ve siparişi ilerletmemesi açıkça tüketici mağduriyetidir. Ödeme alınırken sistem gayet hızlı çalışırken, ürünün gönderimi söz konusu olduğunda bu kadar ilgisiz ve sorumsuz davranılması kabul edilemez.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği satıcı, satışa sunduğu ürünü tüketiciye makul süre içinde teslim etmekle yükümlüdür. Günlerdir hiçbir işlem yapılmadan siparişin “onaylandı” aşamasında bekletilmesi bu yükümlülüğün ihlali anlamına gelmektedir. Neredeyse bir haftadır tek bir ilerleme olmaması, sipariş sürecinin ne kadar kötü yönetildiğini açıkça göstermektedir.

Bu durum düzeltilmez ve siparişim derhal hazırlanıp kargoya verilmezse, Ticaret Bakanlığı’na resmi şikayette bulunacağımı, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal süreç başlatacağımı ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi farklı platformlarda da detaylı şekilde paylaşacağımı açıkça belirtmek istiyorum.

Bir müşteriyi günlerce hiçbir ilerleme olmadan “onaylandı” aşamasında bekletmek kabul edilebilir bir hizmet değildir. Ya siparişimi derhal hazırlayıp kargoya verin ya da bu gecikmenin nedenini açık ve net şekilde açıklayın; aksi takdirde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım.