Kırık Ve Şüpheli Ambalajlı Airfryer Teslimatı

Şikayetime ek olarak özellikle belirtmek isterim ki, satıcı gönderimden önce benimle iletişime geçerek ürünün kendi orijinal kutusuyla birlikte, ek koruma sağlamak amacıyla ikinci bir dış kutunun içine yerleştirilerek gönderileceğini söyledi. Yani bana söylenen, ürünün kendi kutusunun da gönderide yer alacağı ve bunun yalnızca ekstra koruma amaçlı olduğu yönündeydi. Ancak ürün tarafıma ulaştığında durumun böyle olmadığını gördüm. Ürün, kendi orijinal kutusuyla birlikte ek bir kutuya konularak gönderilmemişti. Aksine, ürünün orijinal kutusu hiç yoktu ve tamamen farklı bir kutu içinde teslim edildi. Bu durum, satıcının gönderim öncesinde verdiği bilgiyle fiili teslimatın birbiriyle uyuşmadığını açıkça göstermektedir. Ayrıca dış kutuda kargo kaynaklı bir darbe, ezilme, yırtılma veya hasar görünmüyordu. Bu nedenle yaşanan sorunun taşıma sürecinden değil, doğrudan satıcı kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Bunun yanında ürünün elektrik kablosu da düzgün, güvenli ve düzenli şekilde sarılmamış; dağınık ve özensiz durumdaydı. Bu görüntü bende, ürünün daha önce açılmış, kullanılmış veya başka bir müşteri tarafından iade edilmiş olabileceği yönünde ciddi şüphe oluşturdu. Bu nedenle tarafıma gönderilen ürünün sıfır ürün olmadığı yönünde kuvvetli bir izlenim oluşmuştur. Ürün kırık şekilde teslim edildiği ve orijinal kutusunda gönderilmediği için bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açıkça ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle talebim normal bir iade değil, tüketici olarak ayıpsız misli ile değiştirme hakkımın yerine getirilmesidir. İdefix’in bu satıcı hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, satıcının sorumluluğunu değerlendirmesini, gerekiyorsa gerekli yaptırımları uygulamasını ve mağduriyetimi gidermek için kırık gelen bu ürünün alınarak yerine sıfır, hasarsız ve orijinal kutusunda yeni bir ürün gönderilmesini sağlamasını talep ediyorum.

Daha önce tarafıma, ürün stokta varsa değişim yapılacağı, stokta yoksa iade alınacağı bildirildi. Ancak buna rağmen talebim reddedildi. Yeni diye gönderilen bir ürünün açık şekilde gönderilmesi kabul edilemez. Bu durum hem güven sarsıcı hem de müşteri açısından mağduriyet oluşturucudur. Yaşanan bu süreç gerçekten hayal kırıklığıdır. Sorunun derhal çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak avukata danışacağımı belirtmek isterim.

Ürünüm kırık ve orijinal olmayan bir kutuda geldi, iade talebim reddedildi ve hâlâ bir çözüm bekliyorum.