İdefix'ten İade Talebine Cevapsızlık Ve Montajı Uygun Olmayan Daikin Klimaları

30 Ekim 2026 tarihinde Bursa’daki şirket adresimize teslim edilmek üzere İdefix Pazaryeri üzerinden IDE6adf61c6af709 numaralı sipariş ile 2 adet Daikin Siesta Sensira 24.000 BTU/h ATXF71F inverter r32 klima satın aldık. Ürünler 30/10/2026 tarihinde şirketimize teslim edildi.

Teslimat sonrası montaj için Daikin yetkili servisiyle görüştüğümüzde, binamızdaki mevcut klima boru hattı ve tesisat altyapısının bu cihazların montajına uygun olmadığı tarafımıza bildirildi. Yetkili servis, mevcut şartlarda montajın yapılamayacağını söyleyerek ürünlerin iade edilmesini önerdi. Bu nedenle kutuları açmadan ve hiçbir şekilde kullanmadan iade talep etme kararı aldık.

Ardından İdefix müşteri destek birimine üç ayrı e-posta göndererek iki klimaya ilişkin iade talebimizi ilettik. Buna rağmen bugüne kadar tarafımıza hiçbir somut yanıt verilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünlerin her ikisi de hâlâ orijinal ambalajlarında, teslim alındıkları günkü gibi açılmamış ve montaj yapılmamış şekilde iade edilmeye hazır durumdadır.

İdefix’in satışa aracılık ettiği bu ürünlerle ilgili satış sonrası süreçte müşterilerini yanıtsız bırakmasını kabul edilebilir bulmuyoruz. Satıcı firmanın farklı bir şirket olması, İdefix üzerinden ilettiğimiz başvuruların cevapsız kalmasını haklı çıkarmaz.

Talebimiz nettir: IDE6adf61c6af709 numaralı sipariş kapsamında yer alan iki adet Daikin klimanın iade talebimizin ivedilikle değerlendirilmesini, satıcı firma ile koordinasyonun sağlanarak iade sürecinin başlatılmasını ve ürün bedellerinin tarafımıza eksiksiz iade edilmesini istiyoruz. Teslimattan sonra yalnızca birkaç gün geçmiş, kutular dahi açılmamış olmasına rağmen üç ayrı başvurumuzun cevapsız bırakılması ciddi bir müşteri memnuniyetsizliğine yol açmıştır.

Konunun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını, aksi halde bu ticari alışverişten doğan yasal haklarımızı kullanacağımızın dikkate alınmasını talep ediyoruz.