Kargo Hatası Nedeniyle Klimada Yağ Sızıntısı, Yetkili Servis Kurulumu Reddetti, Satıcıdan Cevap Yok

İdefix üzerinden speedtecno satıcısından Airfel LTXM71N A++ 24000 BTU r32 duvar tipi inverter klima satın aldım. Ürün 30.06.2026 Salı günü Hepsijet firmasıyla teslim edildi ancak kargocu kutuyu dik getirdiği için klimadaki kompresör yağı akmış. 03.07.2026 Cuma günü montaj için gelen yetkili servis, yağ kalmadığı için ürünün kesinlikle kurulamayacağını, iade ya da değişim yapılması gerektiğini belirtti.

Aynı gün içinde İdefix üzerinden iade talebi oluşturdum, satıcıya sistem içinden detaylı bir mesaj yazdım ve ayrıca İdefix müşteri temsilcisine bağlanarak durumu anlattım, onlar da kendi taraflarından iade talebi açtılar. Bugün Çarşamba olmasına rağmen satıcıdan hiçbir şekilde dönüş alamadım. Pazartesi ve Salı günleri İdefix’i tekrar aradım ancak sadece talep kaydı oluşturulabildi, somut bir geri dönüş ya da çözüm sunulmadı.

Nakliye sürecinde yaşanan bu hata nedeniyle 46.729,24 TL ödeme yaptığım klimayı 5 gündür kullanamıyorum, hem zamanım boşa gitti hem de mağduriyetim her geçen gün artıyor. Ne iade süreci ilerliyor ne de değişim yapılıyor, satıcı tarafından hiçbir bilgilendirme veya çözüm odaklı yaklaşım yok.

Sipariş numaram IDE6a412030d8633’tür. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ürünün iadesinin alınarak ücretimin geri ödenmesini ya da sorunsuz yeni bir ürünle değişim yapılmasını, alternatif olarak da yetkili servis tarafından tamir edilip kullanabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Tek isteğim, parasını ödediğim klimayı sorunsuz biçimde kullanabilmek; bunun bu kadar zor olmamasını beklerdim.