İdefix'ten Kırık Mini Buzdolabının Teslimi Ve İade Talebi

İdefix üzerinden Dijitsu dbd 150 çift kapılı mini buzdolabı satın aldım. Ürün, 18.10.2026 tarihinde Bursa Mudanya’daki iş yerime teslim edildi. Beyaz eşya grubunda yer alan bu ürünler için kutunun kargo teslimi sırasında açılmaması, yalnızca yetkili servis eşliğinde ya da bilgisi dahilinde açılması gerektiğini bilmelerine rağmen, yaşadığım sorunda tüm sorumluluğu bana yüklemeye çalışıyorlar.

Tarafıma gelen buzdolabı hurda haldeydi; birden fazla yerinde kırıklar, ezikler ve yamulmalar bulunuyor. Ürünü teslim aldığım andan itibaren, yaklaşık dört gündür çözüm için uğraşıyorum. İdefix’in kendi platformundaki “destek al” kısmından durumu detaylı şekilde ilettim, ardından çağrı merkezini arayarak tekrar destek istedim. Hem yazılı hem de sözlü olarak, beyaz eşya grubunda kargo tesliminde paketi açma yetkisinin sadece serviste olduğunu defalarca söylememe rağmen, bana ısrarla kargo tutanağı talep eden aynı standart cevabı veriyorlar ve mağduriyeti üzerime yıkmaya çalışıyorlar.

IDE6ad5090f5EC63 numaralı siparişe ait bu ağır hasarlı ürünü, hiçbir şekilde kullanılamaz durumda olduğu için kesinlikle kabul etmiyorum. 7.911,00 TL tutarında, kredi kartı ile ödediğim bu alışverişimin, prosedüre aykırı bir kargo tutanağı şartına bağlanmadan, acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Hasarlı mini buzdolabının iş yerimden en kısa sürede alınmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, hakkımı tüm platformlarda sonuna kadar arayacağımı açıkça belirtmek istiyorum.