to read complaints and reviews, or file yours.İdefix'te Klima İadesi 10 Günde Çözülmedi, Satıcı Taşıma Şartı İstemesi Mağduriyet Yarattı
15.05.2026 tarihinde İdefix internet sitesi üzerinden Daikin marka bir klima satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kutusunu dahi açmadan iade etmek için web sitesi üzerinden talep oluşturdum; ancak iade talebi açmamın üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen süreçte hiçbir ilerleme sağlanmadı.
Bu süre içinde defalarca İdefix müşteri hizmetlerini aradım ve birçok destek talebi oluşturdum, ancak her seferinde beklemem gerektiği söylendi. Ayrıca satıcı Modatrend34 ile de görüştüm ve kendilerine ürünü iade etmek istediğimi, ürün kutusunun açılmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen satıcı tarafından “Biz Ankara’ya hizmet vermiyoruz, ürünü sizin götürüp kargoya vermeniz gerekiyor, ürün bize gelecek” şeklinde bir açıklama yapıldı.
Ürün teslimat aşamasında klima kapıma kadar getirilebiliyorken, iade sürecinde ağır ve büyük hacimli bir klimayı kendi imkanlarımla taşıyıp kargoya götürmemin istenmesini mantıklı ve müşteri odaklı bulmuyorum. Özellikle klima gibi büyük bir ürün için müşterinin bu şekilde zor durumda bırakılması ve mağdur edilmesi kabul edilebilir değildir.
Yaklaşık 10 gündür hiçbir somut işlem yapılmaması, sürekli kayıt açılmasına rağmen çözümsüz bırakılmam ve iade sürecinin gereksiz yere uzatılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Sorunun acilen çözülmesini, iade sürecimin tamamlanmasını, ürün bedelinin tarafıma iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm kayıtlar ve görüşmelerle birlikte yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
67.999 TL’lik İade Sürecinde Haftalarca Oyalandım, Defalarca Destek Kaydı Açtım, Tek Bir Geri Dönüş Alamadan Hakem Heyeti'ne Başvurdum
İdefix üzerinden 67.999 TL değerinde Daikin Zeta Shira Plus klima satın aldım. Ürün tarafıma ulaştıktan sonra yasal süresi içerisinde cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum. Ürünün kutusu açılmadı, kurulumu yapılmadı ve hiçbir şekilde kullanılmadı.
20 Mayıs tarihinde İdefix tarafından tarafıma gönderilen e-postada iade talebimin başarıyla oluşturulduğu ve mağazanın ürünü teslim almak üzere benimle iletişime geçeceği açıkça belirtildi. Bu nedenle sürecin normal şekilde ilerleyeceğini düşünerek beklemeye başladım.
Ancak beklediğim şey gerçekleşmedi.
Günler geçti, benimle iletişime geçen olmadı.
Bir süre daha bekledim, yine kimse aramadı.
Sürecin neden ilerlemediğini öğrenmek için müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye başladım.
24 Mayıs tarihinde destek kaydı açarak iade sürecimde hiçbir ilerleme olmadığını bildirdim.
Sonuç alamayınca 1 Haziran tarihinde tekrar destek kaydı oluşturdum.
Yine herhangi bir gelişme yaşanmadı.
8 Haziran tarihinde bu kez Horoz Lojistik iade kodu oluşturulmasını talep etmek zorunda kaldım.
9 Haziran tarihinde ise hâlâ sonuç alamadığım için yeniden destek kaydı açtım.
Burada dikkat çekmek istediğim konu şu:
Ben tek bir kez başvurup bekleyen bir müşteri olmadım.
Defalarca iletişime geçtim.
Defalarca destek kaydı açtım.
Defalarca sürecin durumunu sordum.
Defalarca aranma talebinde bulundum.
Ancak tarafıma tek bir telefon dönüşü bile yapılmadı.
Müşteri olarak yaşadığım sorunu anlatabilmek ve sürecin neden ilerlemediğini öğrenebilmek için geri aranmak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım.
Daha da ilginci, açtığım destek kayıtlarının neredeyse tamamına aynı hazır metin gönderildi.
Sürekli olarak:
“Talebiniz ilgili departmanımıza aktarılmıştır. En kısa sürede gerekli inceleme gerçekleştirilecek ve tarafınıza bilgi verilecektir.”
şeklinde cevaplar verildi.
Haftalar boyunca aynı cevabı okumaktan başka bir sonuç alamadım.
Ne net bir tarih verildi.
Ne sürecin hangi aşamada olduğu açıklandı.
Ne de mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunuldu.
Üstelik süreç içerisinde satıcı tarafından tarafıma “Ankara’ya hizmet vermiyoruz, kargoyu siz gönderin” şeklinde bir yönlendirme yapıldı.
Yasal cayma hakkımı kullanan bir tüketici olarak zaten haftalardır sonuç beklerken, bir de taşıma organizasyonunun tarafıma bırakılmaya çalışılması ayrıca hayal kırıklığı yarattı.
Bugün geldiğim noktada elimde;
* İade talebinin oluşturulduğunu gösteren kayıtlar, * Destek kayıtları, * Yazışmalar, * Ekran görüntüleri, * Şikayet kayıtları, * Sipariş ve fatura belgeleri bulunmaktadır.
Tüm bu süreç boyunca çözüm bulmaya çalışan taraf ben oldum.
Ben aradım.
Ben yazdım.
Ben destek kaydı açtım.
Ben geri dönüş bekledim.
Ancak buna rağmen haftalar boyunca sonuç alamadım.
Sonunda başka çarem kalmadığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu gerçekleştirdim.
67.999 TL gibi yüksek tutarlı bir alışverişte yaşadığım satış sonrası deneyim maalesef son derece olumsuz oldu.
Bir firmanın kalitesi satış yaparken değil, sorun çıktığında müşterisine nasıl davrandığında ortaya çıkar.
Benim yaşadığım süreçte ise iletişim eksikliği, sürekli ertelenen işlemler, geri dönüş yapılmaması ve aynı standart cevaplarla oyalanmak dışında bir deneyim yaşamadım.
Bu nedenle alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin özellikle satış sonrası destek ve iade süreçlerini detaylı şekilde araştırmalarını tavsiye ediyorum.
Ben kendi adıma yaşadığım bu süreç nedeniyle İdefix’e olan güvenimi tamamen kaybetmiş durumdayım.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Bırakın iletişime geçmeyi iade talebimi de iptal etmişler, gerekli hukuki süreci başlatacağımdan şüpheniz olmasın
İdefix üzerinden satın aldığım klima için kutusunu dahi açmadan iade talebi oluşturdum. Günlerdir hiçbir işlem yapılmıyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve destek talebi açmama rağmen geri dönüş sağlanmadı. Satıcı Modatrend34 ise Ankara’ya hizmet vermediklerini, ürünü benim kargoya götürmem gerektiğini söyledi. Büyük hacimli bir ürün olan klimanın iade sürecinde tüketici mağdur ediliyor. İdefix’in satıcıyı ve iade sürecini takip etmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İademin derhal onaylanmasını ve ürünün uygun şekilde tarafımdan teslim alınmasını talep ediyorum.
