İdefix'te Klima İadesi 10 Günde Çözülmedi, Satıcı Taşıma Şartı İstemesi Mağduriyet Yarattı

15.05.2026 tarihinde İdefix internet sitesi üzerinden Daikin marka bir klima satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kutusunu dahi açmadan iade etmek için web sitesi üzerinden talep oluşturdum; ancak iade talebi açmamın üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen süreçte hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Bu süre içinde defalarca İdefix müşteri hizmetlerini aradım ve birçok destek talebi oluşturdum, ancak her seferinde beklemem gerektiği söylendi. Ayrıca satıcı Modatrend34 ile de görüştüm ve kendilerine ürünü iade etmek istediğimi, ürün kutusunun açılmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen satıcı tarafından “Biz Ankara’ya hizmet vermiyoruz, ürünü sizin götürüp kargoya vermeniz gerekiyor, ürün bize gelecek” şeklinde bir açıklama yapıldı.

Ürün teslimat aşamasında klima kapıma kadar getirilebiliyorken, iade sürecinde ağır ve büyük hacimli bir klimayı kendi imkanlarımla taşıyıp kargoya götürmemin istenmesini mantıklı ve müşteri odaklı bulmuyorum. Özellikle klima gibi büyük bir ürün için müşterinin bu şekilde zor durumda bırakılması ve mağdur edilmesi kabul edilebilir değildir.

Yaklaşık 10 gündür hiçbir somut işlem yapılmaması, sürekli kayıt açılmasına rağmen çözümsüz bırakılmam ve iade sürecinin gereksiz yere uzatılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Sorunun acilen çözülmesini, iade sürecimin tamamlanmasını, ürün bedelinin tarafıma iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm kayıtlar ve görüşmelerle birlikte yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.