İdefix'ten Alınan Kurutma Makinesi Teslim Edilmedi Ve İade Süreci İptal Edildi

16.02.2026 tarihinde İdefix uygulaması üzerinden Turkuaztrade satıcısından Profilo marka bir kurutma makinesi satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla 28.068,08 TL olarak gerçekleştirdim, sipariş numaram IDE69934AA0cf8b3’tür.

17 Şubat’ta kargonun yola çıktığına dair tarafıma SMS ile bilgi verildi, ancak yaklaşık beş dakika sonra bu kez “kargo teslim edilmiştir” şeklinde bir mesaj daha geldi. Kargonun İstanbul’dan Amasya’ya beş dakikada teslim edilmesinin mümkün olmaması nedeniyle bunun bir sistem hatası olduğunu düşünerek İdefix müşteri hizmetlerini aradım ve kayıt oluşturdum. Buna rağmen bana hiçbir şekilde sağlıklı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmadı.

Üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ürün elime ulaşmayınca hem site üzerinden hem de müşteri hizmetleri aracılığıyla iade talebi oluşturdum. Ancak iki gün sonra, ürün bana hiç teslim edilmediği halde iade sürecimin keyfi şekilde iptal edildiğini gördüm. İdefix müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, somut bir çözüm sunulmadı. Şu an ne ürünüm var ne de ödediğim ücret tarafıma iade edildi.

İdefix’ten, elime ulaşmamış olan bu sipariş için ödediğim 28.068,08 TL tutarının en kısa sürede eksiksiz olarak kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.