İdefix’ten Sipariş Edilen Ürün Teslim Edilmedi, İade Ve Ücret Talebim Karşılanmıyor

3 Aralık 2025 tarihinde İdefix üzerinden IDE692ff6893df72 sipariş numarası ile 33.461,50 TL bedelle, kredi kartı kullanarak bir bulaşık makinesi satın aldım. Ürünün 4 Aralık tarihinde kargoya verildiği belirtilmesine rağmen, aradan 14 gün geçmesine karşın ürün tarafıma ulaşmadı. Teslimat adresim Antalya ili Alanya ilçesidir ve İdefix sisteminde yalnızca “teslimat aşamasında” ifadesi görünüyor, kargo firması veya takip numarasına dair hiçbir bilgi yer almıyor.

Bu süre boyunca ürünü beklemek zorunda kaldığım için, ihtiyacımı karşılayabilmek adına aynı ürünü başka bir internet sitesinden satın aldım. Bu nedenle İdefix üzerinden vermiş olduğum mevcut siparişin artık tarafıma teslim edilmesini istemiyorum; doğrudan siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.

Dün İdefix müşteri hizmetlerini arayarak ürünümün gelmemesi nedeniyle siparişimi iptal etmek istediğimde, ürünün kargo aşamasında olduğu, bu nedenle teslim edilmeden iade işlemi yapılamayacağı ve satıcı ile görüşmem gerektiği söylendi. Bu görüşmede hiçbir somut çözüm sunulmadı. Oysa satıcının kendi internet sitesi zaten mevcut ve kim olduğu İdefix üzerinde açıkça yazıyor; satıcının sitesinde aynı ürün daha uygun fiyata satışta olmasına rağmen, daha kurumsal ve güvenli olacağını düşünerek tercihen İdefix üzerinden sipariş verdim. Yaşadığım bu süreçte İdefix’in yalnızca komisyon alan bir aracı gibi davrandığını ve mağduriyetimi gidermeye yönelik herhangi bir sorumluluk almadığını üzülerek gördüm.

Ürünümün gönderim sürecinin acilen araştırılmasını, gönderimin derhal durdurularak siparişimin iptal edilmesini ve 33.461,50 TL tutarındaki ücret iademin gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle İdefix’i bir daha tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.