İdefix’te İzin Almadan Sipariş İptali Ve Entegrasyon Hatası

08.03.2026 tarihinde İdefix üzerinden IDE69ac965aeb9b6 numaralı siparişimle birlikte çeşitli hırdavat ürünleri (mengene, branda, işkence, ıskarpela, klemens, şerit bant, macun takozu, tel fırça, Bosch sds uç, rulo zımpara, topraklı grup priz vb.) satın aldım. Ödememi 331,55 TL tutarında kredi kartı ile yaptım. Ertesi gün, 09.03.2026 tarihinde siparişimin herhangi bir onayım veya talebim olmadan iptal edildiğini gördüm.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, iptal gerekçesi olarak “entegrasyon hatası” ve satıcının platformdaki tüm ürünlerini kaldırmış olması ifade edildi ve tarafıma sadece 2–10 iş günü içerisinde ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Bu açıklama, yaşadığım mağduriyeti gidermediği gibi, tamamen sistemsel ve İdefix kaynaklı bir hatanın sonucunu müşteriye yüklemiş oluyor.

Ben bu süreçte zaman kaybettim, siparişime güvenerek başka yerden alışveriş yapmadım ve sonuçta hiçbir kusurum olmadığı halde tek çözüm olarak sadece iade sürecinin beklenmesi sunuldu. Bu durumdan rahatsız olduğumu, müşterilerin kontrolü dışındaki entegrasyon ve satıcı sorunlarının bu şekilde sipariş iptaline dönüştürülmesini doğru bulmadığımı ve bu uygulamanın diğer kullanıcılar tarafından da bilinmesini istediğimi belirtmek istiyorum.

İdefix’in, bu tür teknik ve satıcı kaynaklı sorunlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, güveni zedelemeyecek daha adil ve şeffaf bir süreç oluşturmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını bekliyorum.