İdefix Üç Hafta Kargoda Kalan Kurutma Makinesi Ve İletişimsizlik

19 Aralık'ta İdefix üzerinden çamaşır kurutma makinesi siparişi verdim. Sipariş numaram IDE69455f251c533, teslimat numaram 62202351. Ürün tam 3 hafta boyunca kargoda bekledi, bu süre içinde ne kargo firması ne de İdefix tarafından net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı. Satıcıya ulaşamadım, sistemde ise “satıcı alıcı ile iletişim halinde” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir bilgi göründü ve İdefix buna rağmen hiçbir şekilde müdahale etmedi.

Hem WhatsApp hem de telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde sadece “süreçle ilgileniyoruz” denilerek oyalanmak dışında somut bir adım atılmadı. Her defasında “bu cumartesi teslim edilecek” denmesine rağmen ürün 3 hafta boyunca gelmedi ve en sonunda bana hiçbir bilgi verilmeden ürünün satıcıya geri döndüğünü öğrendim. Bu süreçte kartımdan ikinci taksiti bile ödemiştim ve ürünün fiyatı bu zaman içinde yaklaşık 4 bin lira artmış durumda.

Kurutma makinem gelmediği için çamaşır makinamı kurutma makinesine göre konumlandırdığımdan, çamaşır makinem 3 hafta boyunca evimin ortasında kutu içerisinde durmak zorunda kaldı, evimin düzeni tamamen bozuldu ve bu durum beni ciddi şekilde uğraştırdı. Hem ev düzenim hem de zamanım açısından mağdur oldum.

İdefix’ten talebim, kurutma makinesinin ilk satın aldığım fiyattan, güvenilir bir satıcı üzerinden yeniden gönderilmesi ve bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma telafi edici bir çözüm sunulmasıdır.