İdefix’te Sipariş Sürecinde Yaşanan İlgisizlik Ve Mağduriyet

İdefix’ten ilk kez tarımsal ilaç siparişi verdim, ancak yaşadığım süreç hem çok yorucu hem de son derece hayal kırıklığı yaratan bir deneyim oldu. IDE69331d6784ECA numaralı siparişim, “gönderilecek” denilerek tam 13 gün boyunca sistemde bekletildi, fakat bu süre içinde ürün hiçbir şekilde kargoya verilmedi.

Bu süreçte en az 7 kez destek talebi oluşturdum, site üzerinden yazıştım ve WhatsApp hattı üzerinden de defalarca durumu ilettim. Buna rağmen müşteri hizmetleri tarafından her seferinde adeta kopyala–yapıştır, standart ve ilgisiz cevaplar gönderildi, hiçbir somut adım atılmadı. Son aşamada ise teknik bir aksaklık olduğu söylenerek ürünü benim iptal etmem gerektiği yazıldı, ancak aynı ürünün sitede hâlâ satışta olduğunu görmem mağduriyetimi daha da artırdı.

Yaklaşık 950 TL tutarındaki bu siparişim için, tedarik edemiyorlarsa başka bir satıcıdan temin etmeleri gerektiğini de özellikle belirttim, fakat bu talebime de herhangi bir özen gösterilmedi. Yaşadığım bu ilgisizlik, vurdumduymaz yaklaşım ve müşteri memnuniyetinin önemsenmemesi, İdefix hakkında bende son derece olumsuz bir intiba bıraktı.

Sürecin detaylı şekilde incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için müşteri hizmetleri, satış politikaları ile ilgili müşteri temsilcisi destek ekibi ve çalışma politikasının gözden geçirilmesini rica ediyorum. Sonuçta hiçbir yardım olmadı, daha çok müşteri mağdur edildi.