to read complaints and reviews, or file yours.İdefix’te 20 Gün Bekleme, Kargo Yok, Sipariş İptali Ve Tam İade Talebi
Yaklaşık 20 gün önce İdefix üzerinden bir su sebili siparişi verdim. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen satıcı ürünü hâlâ kargoya vermedi. Günlerdir hem biz arıyoruz hem de idefix’e durumu iletiyoruz, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.
Satıcıyla iletişime geçtiğimde İdefix ile ilgili bir sorun yaşadığını söylüyor fakat buna rağmen ürünü kargoya da vermiyor. Buna ek olarak sistemde ürün kargoya verilmiş gibi görünüyor, ancak ortada ne kargo var ne de teslimatla ilgili bir gelişme. Ödemeyi kredi kartıyla ve taksitli olarak yaptım. Şu an siparişi iptal etsem bana iadenin taksit taksit yapılacağı söyleniyor, bu da benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.
İdefix’ten talebim, bu sorunun bir an önce çözülmesi, siparişimin iptal edilmesi ve yaptığım ödemenin taksitli değil tek seferde tarafıma iade edilmesidir.
Gelişme
Yaklaşık bir ay önce idefix üzerinden bir su sebili siparişi verdim. Ürünün bedeli olarak 14.000 TL’nin üzerinde bir ödeme yaptım ancak ürün hiçbir aşamada kargoya verilmedi, tarafıma gönderilmedi.
Yaklaşık 1–1,5 haftadır da ücret iademin yapılmasını bekliyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve bunun yanında farklı kanallardan da idefix ile iletişime geçtim fakat sürekli oyalandım, herhangi bir net bilgi ya da çözüm sunulmadı, geri dönüş yapılmadı ve ücret iadesi halen hesabıma geçmedi.
Ücret iademin derhal yapılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair yazılı ve net bir açıklama talep ediyorum. İki gün içerisinde problemim çözülmezse Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı ve bir daha idefix üzerinden kesinlikle alışveriş yapmayacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Büşra V., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
