İdefix Hasarlı Televizyon Teslimatı Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

24 Ekim'de İdefix internet sitesindeki Everest Ticaret'ten IDE68fbded16ca1c sipariş numaralı 3 adet Onvo marka 55 inç televizyon aldım. 30 Ekim tarihinde 5734724085287 kargo takip numaralı Aras Kargo ile ürünler elime ulaştı. Ağrı Doğubayazıt Aras Kargo şubesine almaya gittiğimde televizyon kutularının hasarlı olduğunu gördüm. Orada kutuların hasarlı olduğu gerekçesiyle tutanak tutturdum, fakat mevcut tutanağı bana vermediler. 'Tutanak tutuldu, firma görür, biz gönderdik.' dediler.

Bir hafta sonra Onvo yetkili servis geldi ve televizyonların bir tanesinin kırık olduğunu tespit etti. Yetkili servis hemen rapor hazırladı ve gönderdi. İki hafta sonra, 14 Kasım'da rapor sonucu geldi ve kutuların hasarlı olduğu, kendilerinden kaynaklanmadığı ve garanti kapsamı dışında olduğu için olumlu sonuç verilemeyeceği bildirildi.

İdefix müşteri hizmetlerini aradım, tutanağın örneğini göndermeleri gerektiğini, kendilerinin göremediğini ve Aras Kargo'dan istememi söylediler. Aras Kargo şubesine gittiğimde ise görüntüleyemediklerini, aldığım firmanın göreceğini söylediler. Firmayı aradım, tutanak tutulmadığını ve Aras Kargo ile yazışmalardan olumsuz sonuç aldıklarını belirttiler. Ben de konuşmanın görüntüsünü istedim, göndereceklerini söylediler fakat şu an telefonlarıma cevap verilmiyor. 0536 932 **** numaralı telefondan 'Yapacak bir şey yok.' deniyor.

Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım; Doğubayazıt şubesi görüntüleyebileceğini, merkez ise firmanın görüntüleyeceğini söylüyor. Ancak hiçbirinden olumlu yanıt alamadım. Firma olumsuz sonuç verdiğini belirtiyor fakat bana konuşmayı göndermiyor. İdefix ve Aras Kargo müşteri hizmetleri de 'Takibe aldık, sizi bilgilendireceğiz.' dedi fakat hâlâ arayan soran yok. Aradan bir ay geçti, hiçbirinden ses yok. Taraflar sürekli birbirlerine yönlendiriyor. Para kolay kazanılmıyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum.