Geçersiz Kargo Takip Numarası Nedeniyle Siparişin Kaybolması Ve İptal Edilememesi

6 Ocak tarihinde İdefix üzerinden IDE695cec54e1EC5 sipariş numarası ile Toyota C-HR cam rüzgarlığı kromlu niken 2024+ ürünü için 1.169 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişim için sistemde “kargoya verildi” bilgisi görünüyor ancak tanımlanan kargo takip numarası hatalı/geçersiz olduğu için gönderimin durumunu hiçbir şekilde sorgulayamıyorum.

Yaklaşık 8–9 gündür bekliyorum, ne ürün tarafıma ulaştı ne de kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgi alabildim. Satıcıyla görüştüğümde kargoda kaybolmuş olabileceğini söylediler fakat sistemde hâlâ kargoya verilmiş gibi gösteriliyor, ardından da ürünün siteden kaldırıldığını gördüm. Ürünün fiyatını yükseltip tekrar ilana koyacaklarını düşündüğüm için kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.

Aynı ürünü o gün başka sitelerden de benzer fiyata alabilirdim; İdefix reklamlarına güvenerek ve “maç topu vereceğiz, premiumlara özel” gibi kampanyalarına inanarak bu siteden denemek istedim. Ancak şu anda ne ürünümü alabiliyorum ne de siparişi iptal edebiliyorum. Ne uygulama üzerinden ne de müşteri hizmetleri aracılığıyla iptal işlemini gerçekleştiremedim. Kargo firmasıyla görüştüğümde ise böyle bir kargonun sistemlerinde görünmediğini açıkça ifade ettiler.

Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur edildim. Ürünümün acilen gönderilmesini, bu mümkün değilse siparişimin derhal iptal edilerek 1.169 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.