Hasarlı Ürün Nedeniyle Ücret İadesi Sürecinde Yaşanan Belirsizlik Mağdur Ediyor

15 Aralık 2025 tarihinde İdefix üzerinden üye olmadan Advance Sensitive Sterilized Somonlu 10 kg kedi maması için IDE693FBA48e179f numaralı siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile 3.786,57 TL olarak gerçekleştirdim. 16 Aralık 2025 tarihinde ürünün Yurtiçi Kargo’ya teslim edildiğine dair e‑posta aldım.

19 Aralık 2025 Cuma günü, kargo takip sayfasında gönderi durumunda “iade” ibaresini görünce varış şubesini aradım; kargonun şubeye hiç gelmediği bilgisi verildi. Gönderici şubeyi aradığımda ise paketin hasarlı olduğu, bu nedenle tarafıma ücret iadesi yapılacağı ve süreçle ilgili olarak satın aldığım siteyle görüşmem gerektiği söylendi.

Cuma gününden bu yana İdefix müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde “tarafınıza dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir somut gelişme olmadı. Üstelik üyeliksiz alışveriş yaptığım için canlı destekten de sağlıklı bir yanıt alamadım ve sadece telefon üzerinden bilgi almaya çalıştım. Sürecin ne kadar süreceğine dair net bir süre de verilmiyor, sadece “biraz beklemeniz gerekiyor” deniyor.

Kargo firması ürünün hasarlı olduğunu ve iade sürecini başlattığını belirtmesine rağmen, İdefix tarafından sürecin ciddiyetle takip edilmediğini ve mağduriyetimin giderilmediğini düşünüyorum. Hasarlı ürün bana hiç ulaşmadığı ve ücretim tahsil edildiği halde, tarafıma bir an önce 3.786,57 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.