İade Onayına Rağmen İdefix'ten Geri Ödeme Alınamıyor

2 Ekim Cuma günü İdefix sitesi üzerinden, üyelik oluşturmadan neomed E-TİCARET Ltd. Şti. Firmasından yaşlı ve hasta bezi satın aldım. Siparişim kargo firması tarafından teslim edilemediği için ürünü firmaya geri göndermişler.

Firma ile iletişime geçtiğimde, ürünün kendilerine iade olarak ulaştığını ve iade onayını verdiklerini öğrendim. Kendileri, para iadesinin İdefix tarafından yapılacağını, bu nedenle İdefix müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiğini söylediler. Ancak müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye bağlanamıyorum ve sorunum çözülemiyor.

Bu sipariş için kredi kartı ile 1.429,00 TL ödeme yaptım. Ürün firmaya iade edildiği ve iade onayı verildiği halde, tarafıma henüz herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Yeni sipariş verebilmem için bu tutarın bir an önce kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili sipariş kodum IDE6abf75625dea9.