Ürün Açıklamasız Geri Gönderildi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

İdefix üzerinden 10.09.2026 tarihinde Altus AL2360JE model derin dondurucuyu 21.600 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. 11.09.2026 tarihinde önce ürünün kargoya verildiğine dair bilgi geldi, ardından da teslimatın firma tarafından yapılacağına ilişkin bir mesaj aldım. 14.09.2026 tarihi için teslimat bilgisi verildiği halde ürün o gün tarafıma teslim edilmedi.

15.09.2026 tarihinde ise hiçbir açıklama yapılmadan ürünün satıcıya geri döndüğüne dair bildirim aldım. Ürünün neden geri döndüğü konusunda tarafıma net bir bilgi verilmedi. Aynı gün telefonuma gelen mesajda 2–10 gün içerisinde para iadesi yapılacağı yazıyordu, ancak ben para iadesi istemediğimi, ürünü talep ettiğimi özellikle belirttim.

Müşteri hizmetlerini 12, 14 ve 15.09.2026 tarihlerinde telefonla arayarak durumu defalarca anlattım. Ürünü istediğimi söylediğimde temsilci bana yapabileceği bir şey olmadığını iletti. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde kendisinin en yetkili kişi olduğunu söyledi, genel merkezin telefon numarasını talep ettiğimde ise KVK gerekçesiyle paylaşamayacağını belirtti. İsmini sorduğumda adının M****** olduğunu söyleyip soyadını yine KVK gerekçesiyle vermeyi reddetti.

Ürünün hiçbir gerekçe açıklanmadan geri gönderilmesi, para iadesinin dayatılması ve müşteri temsilcisinin çözüm odaklı olmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. IDE6AA284ce771e numaralı siparişime ait Altus AL2360JE model derin dondurucunun, satın aldığım şartlarla ve en kısa sürede adresime teslim edilmesini, bu süreçle ilgili neden ürünün geri döndüğü konusunda yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.