to read complaints and reviews, or file yours.Açık Arka Kapağındaki Telefonun İadesinin Reddine Karşı Şikayet
İdefix üzerinden 22.09.2026 tarihinde Samsung s21 cep telefonu sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında telefonun arka kapağı açık durumdaydı, yani cihaz bana zaten sorunlu şekilde teslim edildi. Buna rağmen ürünü ertesi gün, 23.09.2026 tarihinde iade talebi oluşturarak, 24.09.2026 tarihinde de kargoya vererek geri gönderdim.
İade talebim hiçbir gerekçe yazılı olarak iletilmeden reddedildi. Nedenini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, ambalajın açılmış olduğu gerekçesiyle iadenin reddedildiğini söylediler. Oysa ürün bana zaten arka kapağı açık ve sorunlu olarak geldi, yani kendi hatalarını bana yüklemeye çalışıyorlar. Müşteri temsilcileri de sadece “haklısınız” demekle yetiniyor, tekrar inceleme, teknik servis yönlendirme veya farklı bir çözüm önermiyorlar.
Ambalaj bahane edilerek arızalı gelen bir ürünün iadesinin reddedilmesini kabul etmiyorum. Sorunun en kısa sürede incelenerek, ilgili sipariş için ödediğim 15.104 TL tutarındaki bedelin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi T: +90 (0850) 266 06 06
