İade Ürünüm Alınmadı Ve Horoz Lojistik’ten Cevap Yok

İdefix üzerinden aldığım ürünün iadesi için Horoz Lojistik’in ürünü adresimden almaya geleceği söylendi. İade için verdikleri tarihte bütün gün evde olmama rağmen gelen giden olmadı ve herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Hem Horoz Lojistik’e hem de İdefix müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak kimseye ulaşamadım ve süreçle ilgili bilgi alamadım. Horoz Lojistik kargo ekiplerine ulaştığımda ise sistemlerindeki iş emrinde benim adıma ya da adresime kayıtlı hiçbir bilgi bulunmadığını, iade talebimin işleme bile alınmamış olduğunu öğrendim. Bu nedenle iade ürünüm alınmadığı gibi tamamen sistem kaynaklı bir aksaklık yüzünden mağdur edilmiş durumdayım.

İade ürünümün acilen adresimden alınmasını, iş emrimin doğru bilgilerle sisteme girilmesini, süreçle ilgili bana net bilgilendirme yapılmasını ve bu gecikme ve ihmal nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.