Huawei Kulaklık Sağ Tek Temininde Fiyat Ve Teslimat Sorunu

20.07.2025 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden satın aldığım Huawei freearc kulaklığın sağ tekini kaybettim. Bunun üzerine Huawei'nin resmi sitesi üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve İzmir'de yaşadığım için İzmir KVK servisine yönlendirildim. 01.11.2025 tarihinde sağ teki olmayan kulaklığımı 2502542201 form numarası ile İzmir KVK servisine teslim ettim. 03.11.2025'te [email protected] adresinden, 2.460 TL karşılığında sağ tek kulaklığı temin edebileceğim iletildi.

Ancak Huawei'nin resmi satış sitesinde sağ tek kulaklık 1.798 TL olarak görünüyordu. Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 4gprl25326001401 seri numaralı kulaklığımın kayıp destek paketi kapsamında olduğunu ve 899 TL'ye satın alabileceğim bir link gönderdiler. 90619903356 sipariş numarası ile 899 TL ödeyerek satın alma işlemini tamamladım. Ancak ürünü adrese göndermeyeceklerini, İzmir KVK servisten teslim almam gerektiğini söylediler. İzmir KVK servisle görüştüğümde ise böyle bir teslimatın mümkün olmadığını ve ürünü veremeyeceklerini belirten bir mail aldım. Sonrasında tekrar Huawei müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, siparişin iptal edildiği söylendi.

Bir hafta boyunca defalarca mailleşmek ve telefon görüşmesi yapmak zorunda kaldım. KVK servisin, kampanyasız fiyatın dahi neredeyse iki katına ürün satmaya çalışması; Huawei müşteri hizmetlerinin ise seri numarasını belirtmeme rağmen kampanyalı satışı yapıp iptal etmesi ve İzmir gibi bir şehirde bu sürecin tamamen servis inisiyatifine bırakılması beni çok mağdur etti. Şu anda sağ tek kulaklığıma hâlâ ulaşamadım.

Talebim, sağ tek kulaklığın tarafıma uygun fiyattan ve sorunsuz şekilde temin edilmesidir.