Wi-Fi Bağlantılı HP Deskjet Yazıcıda Tekrarlayan Çıktı Kesintileri Ve Garantili Ürün Değişimi Talebi

Yaklaşık bir ay önce İzmir Bornova Vatan Bilgisayar’dan HP deskjet İnk Advantage Ultra 5127 yazıcı satın aldık. Yazıcıyı özellikle Wi-Fi üzerinden kullanabilmek için tercih etmemize rağmen, çoklu çıktı almaya başladığımız andan itibaren ciddi sorunlar yaşamaya başladık. Örneğin 10 sayfalık bir çıktı gönderdiğimizde yazıcı 2. Sayfada takılıyor, yazdırma sırasında belgeler yazıcı kuyruğunda birikiyor ve uzun süre “beklemede” kalıyor, yazılım hatası oluşuyor ve gönderilen çıktılar bir türlü normal şekilde tamamlanmıyor.

HP müşteri hizmetlerine defalarca bağlanmamıza rağmen saatler süren uğraşlara karşın somut bir çözüm üretilmedi. Her seferinde “şu ekip düzeltecek, bu ekip halledecek” denilerek oyalandık. Bunun yanında, Wi-Fi bağlantı için aldığımız yazıcıya Ethernet kablosu takmamızı önermek gibi, sorunu kökten çözmeyen önerilerle zaman kaybettik. Uzaktan bağlantı ile yeni yazıcı ekleme gibi işlemler tekrar tekrar denense de sorun kalıcı olarak giderilemedi.

Ürünü kısa süre önce almamıza ve oldukça az kullanmamıza rağmen, hâlâ aynı problemi yaşamamız ve mağduriyetimizin giderilmemesi kabul edilebilir değil. HP’den, bu kronikleşen sorunun artık onarım denemeleriyle geçiştirilmeden, yazıcımın garanti kapsamında birebir ürün değişimi ile çözülmesini talep ediyorum.