to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Fan Ve Aşırı Isınma Sorunları Nedeniyle Ücret İadesi Ve Değişim Talebi
Yaklaşık 1 yıl önce Vatan Bilgisayar Edremit şubesinden HP Victus 16-r1052n 14. Nesil Core i5 14500HX-RTX4050 6GB-16 GB-1 TB-16.1 inç-W11 notebook satın aldım. Cihazı aldığımın 2. Ayından itibaren, sadece ev ortamında ve özenli kullanmama rağmen arka fanlar tozla kaplandı, kapalı yapısından dolayı temizlik imkanı olmadığı için cihazda aşırı ısınma, donma ve kasma sorunları başladı.
Bir süre bu şekilde idare etmek zorunda kaldım, çünkü bilgisayarsız kalmamak için sürekli servise gönderme lüksüm yoktu. Sonrasında cihazı garantiye gönderdim ve yaklaşık 20 gün serviste kaldı. Geri geldiğinde fanların değiştiği ve gerekli tamiratın yapıldığı söylendi, teyit için arandığımda sorunun tekrar etmeyeceği ifade edildi.
Ancak üzerinden sadece birkaç ay geçmesine rağmen aynı sorunları tekrar yaşamaya başladım. Cihaz tekrar ısınmaya, donmaya ve kasmaya başladı ve şu anda ikinci kez garantiye gönderdim. Geçen hafta pazartesi günü tekrar servise yolladım. Ben internet üzerinden çalışan biriyim ve yılın ciddi bir kısmı bilgisayarım serviste olduğu için işlerim aksıyor, mağdur oluyorum. Özellikle bu tarz sorunları yaşamamak için serisinin en iyi, en yüksek özellikli, oyun bilgisayarı segmentinde bir ürünü tercih etmeme rağmen performans ve kalite anlamında hiç memnun değilim.
Yaşadığım tekrar eden arızalar, sürekli servis süreci ve iş kaybım nedeniyle bu ürünle devam etmek istemiyorum. Ücret iadesi yapılmasını veya aynı sorunu tekrar yaşatmayacak, benzer özelliklere sahip farklı bir bilgisayar ile değişim sağlanmasını talep ediyorum. Bu işlemler gerçekleştirilirken de iade veya değişimin, ürünün şu anki güncel satış fiyatı dikkate alınarak yapılmasını istiyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesi için gerekli desteğin verilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 yıl önce Vatan Bilgisayar Edremit şubesinden HP Victus 16-r1052n (i5-14500HX, RTX 4050) model bir notebook satın aldım. Cihazı yalnızca ev ortamında ve oldukça özenli kullanmama rağmen, satın aldıktan yaklaşık 2 ay sonra fanlar tozla doldu, kapalı kasa yapısı nedeniyle temizlenemedi ve buna bağlı olarak aşırı ısınma, donma ve belirgin performans düşüşü yaşamaya başladım.
Satın alınmasından yaklaşık 8 ay sonra cihazı ilk kez garanti kapsamında servise gönderdim ve yaklaşık 20 gün serviste kaldı. Fanların değiştiği ve sorunun çözüldüğü bilgisi verildi. Ancak birkaç ay içinde aynı arıza tekrar ortaya çıktı. E-ticaretle uğraştığım ve bilgisayarsız kalma şansım olmadığı için bir süre daha sorunlara rağmen kullanmak zorunda kaldım.
Sorunlar artınca 22.01.2025 tarihinde bu kez iade/değişim talebiyle cihazı Vatan Bilgisayar aracılığıyla tekrar servise gönderdim. Buna rağmen onayım olmadan ürünün tamir edilip kargoya verildiğini öğrendim. Sonrasında HP ve Vatan arasında çelişkili ve yanlış bilgilendirmeler yapıldı, iade için ek form talep edildi, formu göndermeme rağmen süreç gereksiz şekilde uzatıldı.
Şu anda cihaz üçüncü kez servise gönderilmiş durumdadır ve bu son işlem için 145MS0012730 numaralı servis kaydım bulunmaktadır. 09.01.2026 tarihinde yaptığım görüşmede HP tarafından ürünün servise ulaşmadığı söylenmesine karşın, Vatan Bilgisayar ürünün servise giriş yaptığını bildirdi. Bu çelişkili bilgiler ve belirsizlik nedeniyle uzun süredir ciddi mağduriyet yaşıyorum ve işim aksıyor.
Cihazın aynı kronik arızayı tekrarlaması, uzun süreler serviste kalması ve iş süreçlerimi olumsuz etkilemesi sebebiyle bu ürünle devam etmek istemiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal olarak değerlendirilmesini, bedel iadesi veya muadil bir ürünle değişim yapılmasını ve işlemin ürünün güncel satış bedeli üzerinden gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak net bir şekilde bildirilmesini istiyorum.
Sayın İlgili; Müşterimiz Ali Ç.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Ali Ç. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
Şu anda cihaz üçüncü kez servise gönderilmiş durumdadır ve bu son işlem için 145MS0012730 numaralı servis kaydım bulunmaktadır. 09.01.2026 tarihinde yaptığım görüşmede HP tarafından ürünün servise ulaşmadığı söylenmesine karşın, Vatan Bilgisayar ürünün servise giriş yaptığını bildirdi. Bu çelişkili bilgiler ve belirsizlik nedeniyle uzun süredir ciddi mağduriyet yaşıyorum ve işim aksıyor. Cihazın aynı kronik arızayı tekrarlaması, uzun süreler serviste kalması ve iş süreçlerimi olumsuz etkilemesi sebebiyle bu ürünle devam etmek istemiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal olarak değerlendirilmesini, bedel iadesi veya muadil bir ürünle değişim yapılmasını ve işlemin ürünün güncel satış bedeli üzerinden gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak net bir şekilde bildirilmesini istiyorum.
