HP Victus 16 Hall Sensör Sorunu İçin Ücretsiz Onarım Ve Değişim Talebi

HP Victus 16 Ryzen 7 7840HS RTX 4060 model dizüstü bilgisayarımda garantim devam ederken hiçbir sorun yaşamazken, garanti sürem biter bitmez cihazda kronik olduğu herkesçe bilinen Hall sensör sorunu ortaya çıktı. Cihaz açıkken kendi kendine uyku moduna geçiyor, ekran bir açılıp bir kapanıyor, bazen tamamen uyku modunda kalıyor ve klavye kilitlendiği için cihazı hiç açamıyorum. Yaklaşık iki aydır bu sorun aralıksız şekilde devam ediyor ve cihazı sağlıklı kullanamaz hâle geldim.

Bu süreçte HP yetkili servis olarak yönlendirilen BDH Bilişim ile görüştüğümde, garantim bittiği için ücret talep edileceği, anakart değişimi yapılması gerektiği ve bunun için ilk başta yaklaşık 8.000 TL, şu anda ise tahmini 10.000 TL civarında bir bedel ödemem gerektiği söylendi. Ancak bu arızanın kullanıcı hatası olmadığı çok açık; üstelik sitenizde ve farklı platformlarda da HP Victus kullanıcılarının aynı sorunu yaşadığını görmem, ürünün zaten ayıplı ve kronik arızalı olduğunu açıkça ortaya koyuyor.

Hakem Heyeti'ne başvuru yapabilmek için benden istenen ücret ve tespit edilen arızanın yazılı olduğu bir arıza raporu talep ettim. Buna rağmen “rapor veremiyoruz, cihazı görmemiz gerek” şeklinde yanıt aldım ve cihazı birkaç gün serviste bırakmam gerektiği söylendi. Oysa benden istenen ücret ve belirtilen arıza zaten ortadayken, sadece bunların yazılı olduğu bir rapor istedim ve sorunun görüntülü kayıtları da elimde mevcut olmasına rağmen bu talebim karşılanmadı.

Garanti sürem dolduktan hemen sonra ortaya çıkan, pek çok Victus kullanıcısının da yaşadığı bu kronik sorun için benden yüksek bedeller talep edilmesini ve ayrıca Hakem Heyeti'ne başvuru sürecim için gerekli raporun verilmemesini kabul etmiyorum. HP’den, cihazımdaki Hall sensör/anakart kaynaklı bu arızanın ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarılmasını veya mümkünse eşdeğer bir cihazla değişim yapılmasını talep ediyorum. Müşterilerini mağdur etmeyecek şekilde, bu kronik soruna kurumsal bir çözüm üretilmesini istiyorum.