Servis Müdahalesi Sonrası Laptopumun Fonksiyonları Bozuldu

HP Victus Gaming 16-S0063NT marka model laptopumu, ekranının tekrar tekrar kapanıp açılması sebebiyle garanti kapsamında HP servisine gönderdim. Laptop bana geri geldiğinde, laptop servis formunda yazan çözüm açıklaması; güncel BIOS ve driverlar yüklendi, fan ve termal bakım yapıldı, genel kontrolleri ve bakımı yapıldı, test 'ok' şeklindeydi. Laptopu kullanmaya başladığımda fark ettim ki, laptop kapağı kapatıldığında uyku moduna geçmesi gereken ayar doğru olduğu halde, laptop kapağını kapattığımda ekran kapanmıyor. Bu durumun ardından, cihazın Hall sensörünün çıkarıldığını ve bu nedenle ekranın tepki vermediğini anladım. Ardından servisi aradım ve sadece laptop arka kapağını açmanın cihazı garanti dışı bırakmayacağı bilgisini aldım. Sonrasında laptop arka kapağını açtığımda gördüm ki, laptop ekran kapağını kapatınca uyku moduna geçmesini sağlayan sensör olan Hall Sensörü kablosu yerinden çıkarılıp laptop bana geri gönderilmiş. Sensörün çıkarıldığının ve üzerine bant yapıştırıldığının görseli mevcuttur. Bu sensörün çıkarılması, cihazımın kullanması gereken elektrik gücünü de olumsuz etkilediği için laptopumun hızı da olumsuz etkilenmiştir.
Bu işlem tarafıma bilgi verilmeden, izinsiz şekilde yapılmıştır. Cihazımın fonksiyonelliği daha da bozulmuştur. Uyku moduna geçmeme gibi temel bir özelliğin devre dışı kalması, kullanıcı deneyimini ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Üstelik bu müdahale servis raporuna da yansıtılmamıştır. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi “Malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi”ne göre firmadan cihazımın bir üst model ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım.