Garanti Kapsamındaki HP Bilgisayarım Tamir Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

HP Victus 16-s0006NT model oyun bilgisayarımın ekranı oyun oynarken gidip geliyor, ardından tamamen kapanıyor ve fanlar çalışmaya başlıyor. Güç tuşu da işlevini kaybediyor. Bu sorun yaklaşık 4-5 aydır devam ediyor ve garanti kapsamında olmasına rağmen çözüm bulamadım.

İlk olarak uzaktan onarım yapıldı, ardından bakım için bilgisayarı göndermem istendi. Vatan Bilgisayar’dan aldığım için oraya başvurdum, ancak onlar göndermeyi kabul etmedi ve kendim göndermek zorunda kaldım. Servisten beni aradıklarında bilgisayarın kenarında hafif bir açıklık olduğunu söylediler. Ben bilgisayarı sağlam göndermiştim ve bu açıklığın kargoda oluştuğunu belirttiler. Sonrasında herhangi bir işlem yapılmadan bilgisayar bana geri gönderildi ve gidiş-geliş kargo ücretini de bana ödettiler. Bu süreçte defalarca aramama rağmen yardımcı olunmadı, ses kayıtlarım ve belgelerim mevcut.

Vatan Bilgisayar’a tekrar gittim ve onlar aracılığıyla bilgisayar tekrar servise gönderildi. Şu anda bilgisayarın durumu hakkında bilgi alamıyorum. Hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. 220-225 TL civarında kargo ve ulaşım ücreti ödedim. Bilgisayarımın garantisi devam etmesine rağmen, yaşadığım sorunlar nedeniyle HP markasına ve Vatan Bilgisayar’a olan güvenim sarsıldı.

Bilgisayarımın, şu anki piyasa değeri üzerinden ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Çünkü bilgisayarı aldığım dönemdeki fiyatla şu anda aynı ürünü alma imkanım yok, aradaki fark nedeniyle ciddi maddi zarara uğradım. Ayrıca ödediğim kargo ücretlerinin de tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.