Kağıt Çekme Ve Mürekkep Sızıntısı Sorunlu Yazıcıda İade Talebi

03.04.2026 tarihinde Antalya Media Markt Özdilek mağazasından HP Smart Tank 585 model yazıcı satın aldım. Ürünü 7.599 TL bedelle kredi kartı ile aldım. Aradan bir ay bile geçmeden, 10.05.2026 tarihinde yazıcının kağıt çekme problemi ortaya çıktı.

HP Müşteri Hizmetleri ile görüntülü görüşme yaparak sorunu detaylı şekilde anlattım ve 5160****06 numaralı servis kaydı oluşturuldu. Görüşmede, ürünün Media Markt’tan teslim alınacağını söylediler. Ancak Media Markt, cihazı mürekkep akıntısı veya hasar olursa kabul edemeyeceklerini belirterek, HP’nin anlaşmalı kargo şirketi üzerinden benim göndermem gerektiğini ifade etti. Bunun üzerine tekrar HP Müşteri Hizmetlerini arayarak gönderim kodu aldım ve ürünü Yurtiçi Kargo’ya verdim.

Yurtiçi Kargo, ürünü “güvenli kargo” kapsamında kabul etmedi ve başına bir hasar gelmesi durumunda sorumluluğun tamamen kullanıcıya ait olacağını, bunu da yazılı ve imzalı şekilde belirtti. Ben de yazıcıyı teslim ederken kutu üzerine üst, alt, ön, arka, orta şeklinde kalemle işaretleyerek, özenli bir şekilde paketleyip gönderdim. Bir gün sonra ürünü “onarımı tamamlandı” denilerek tarafıma geri gönderdiler; ancak hiçbir onarım yapılmamış, kağıt çekme sorunu aynen devam etmekteydi ve bu kez cihazın içinde mürekkep akıntıları da mevcuttu.

Elimde bu sürece dair kamera ve video kayıtları bulunmaktadır. Onarım şirketi yazıcıyı bana geri gönderirken de ürünü düzgün paketlememiş, baskı kafası açık ve orta konumda kalmış, baskı kafasını sabitleyecek koruyucu kağıt da yerinde değildi. Ben gönderirken baskı kafa tutucu kağıdı koymuştum, fakat geri döndüğünde bu orijinal baskı kafa tutucu kağıdın yerinde olmadığı gördüm. Ayrıca kutu üzerindeki ön, arka, üst, alt şeklindeki işaretlere uyulmadan, köpük kırık bir şekilde, adeta zorla kutuya sıkıştırılarak geri gönderilmiştir.

Yazıcının onarımı tamamlandı denilmesine rağmen aynı hata ve sorunlar aynen devam etmektedir ve cihazın içinde mürekkep akıntıları bulunmaktadır. Bu yaşananlara ilişkin fotoğraf ve video kayıtlarım mevcuttur. Yazıcı elime ulaştıktan sonra yaklaşık bir saat boyunca HP Müşteri Hizmetleri ile yeniden görüntülü görüşme yaparak durumu tüm detaylarıyla anlattım, bu görüşmenin de video kaydı elimdedir. Cihazın pazartesi günü tekrar Yurtiçi Kargo ile gönderileceği belirtilmiştir.

Cihazım ilk bozulduğunda yalnızca kağıt çekme problemi vardı, şu anda da kağıt çekme sorunu aynı şekilde devam etmekte, buna ek olarak mürekkep akıntıları ve paketleme kaynaklı riskler oluşmaktadır. Ürün hâlâ HP resmi garantisi kapsamındadır. Tüm bu yaşananlardan dolayı, cihazı tekrar göndermek zorunda kalmadan, ürüne ödediğim 7.599 TL tutarındaki bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.