Yeni Aldığım Yazıcı Arızalı Çıktı, Media Markt Ve HP Çözüm Sunmuyor

30 Kasım tarihinde Media Markt Balçova şubesinden HP Smart Tank 585 model yazıcı satın aldım. Ürünü toplamda ikinci kez kullanmama rağmen, kullanmaya başlayalı sadece iki gün olmuşken kağıt sıkışma hatası vermeye başladı ve bunun dışında bir sayfayı neredeyse 5–6 dakikada yazdırıyor. 7.200 TL ödeyerek aldığım bu ürün, benim için tam bir hayal kırıklığına dönüştü.

Yaşadığım sorun sonrası Media Markt müşteri temsilcisine başvurduğumda, bana yardımcı olamayacaklarını, iade alamayacaklarını ve HP ile görüşmem gerektiğini söylediler. Ürünü online alsaydım değişim yapılabileceğini, ancak mağazadan aldığım için değiştiremeyeceklerini ifade ettiler. Satış esnasında ürün bu kadar övgüyle anlatılırken, sorun yaşayınca aynı ilgi ve desteği görememek beni gerçekten mağdur etti. Üstelik ürünün uzatılmış garantisi olmasına ve bir ay bile dolmadan sorun çıkmasına rağmen bu yaklaşım kabul edilebilir değil.

Daha sonra HP müşteri hizmetlerini aradığımda ise İ*** isimli müşteri ilişkileri temsilcisinin kaba ve ilgisiz tavrı ile karşılaştım ve herhangi bir çözüme ulaşamadım. Yaklaşık 1 saattir uğraşmama rağmen ne Media Markt’tan ne de HP’den sorunu çözecek bir geri dönüş alabildim.

Hem HP yetkililerinden hem de Media Markt Balçova şubesinden, sattıkları ürünün arkasında durmalarını, arızalı olduğu çok açık olan bu yazıcının iadesi ya da değişimi konusunda bana yardımcı olmalarını talep ediyorum. Aksi halde bu ürünü kullanamayacağım ve bir daha HP ya da Media Markt tercih etmeyeceğim. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.