HP'nin İade İhmali Ve Tüketici Haklarına Saygısızlık

HP Omen bilgisayarımın tamiri için 8.127 TL ödedim. Cihaz tamir edilemedi, bunun üzerine bana yeni cihaz verildi ancak ödediğim para tarafıma iade edilmedi. Kanunda açıkça yazan haklarımı talep etmeme rağmen HP paramı iade etmeyerek beni mağdur etti. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve haklı bulunduğum yönünde karar verildi.

HP ise sonucun değişmeyeceğini bile bile bu karara itiraz etti. Amacım sadece bir an önce paramı almakken, bu itirazla süreç daha da uzadı. Mağduriyetime mağduriyet eklendi, gereksiz biçimde uğraştırıldım.

HP benim gözümde büyük ve kurumsal bir marka iken, yaşadıklarımdan sonra gözümde ciddi şekilde küçüldü. Bu paylaşımı, benim gibi başka tüketiciler aynı olayı yaşamasın diye yapıyorum; HP’nin tüketiciye verdiği değeri herkesin kendi gözleriyle görmesini istiyorum.

Sonuç değişmeyecek, çünkü haklı olduğum Hakem Heyeti kararıyla zaten tescil edilmiş durumda. HP’nin bu oyalama taktiğini, tüketiciye açık bir saygısızlık olarak görüyorum. Müşterinizin yasal hakkı olan bu iadenin yapılması gerçekten bu kadar zor mu, bunu HP yetkililerinin vicdanına ve kamuoyunun takdirine bırakıyorum.