HP Servisinde Çelişkili Bilgi, Uzun Süre Ve Veri Güvenliği Mağduriyetim

HP Omen marka bilgisayarımı 13.03.2026 tarihinde Bursa HP Teknik Servis’e teslim ettim. 10 Mart’ta gelen SMS’te 4–6 iş günü içinde onarım sürecinin tamamlanacağı bilgisi verildiği için tüm planlarımı bu süreye göre yaptım. Buna rağmen 16 Mart’ta ancak onarıma alındığı söylendi, bugün ise 27 Mart akşamı olmasına rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı.

Süreçle ilgili olarak en az üç kez telefonla görüştüm. Her sorduğumda önce “6 iş günü dolmadı, araya bayram girdi” denildi, oysa ben de iş günü hesabıyla konuşuyordum. Bugün itibarıyla ise bu kez “aslında çözüm sürecimiz 20 gün, biz 6 güne yetiştirmeye çalışıyoruz” şeklinde tamamen farklı bir bilgi verildi. Eğer gerçek süreç 20 gün ise neden 6 gün olarak SMS atıldığı konusunda hiçbir tutarlı açıklama yapılmıyor ve ben bu çelişkili bilgiler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bilgisayarım aniden kapandı ve açılmadı, serviste bana anakarta sıvı teması olduğu söylendi. Oysa o dönemde cihazla ilgili bir sıvı teması yaşanmadı, ben daha çok bazı basit parçaların korozyona uğramış olabileceğini düşünüyorum. Ayrıca en başından beri üç kere bilgisayarımın sıfırlanmamasını, verilerin silinmemesini özellikle belirttim. Buna rağmen her seferinde “onaylamışsınız ama” denilerek sanki ben onay vermişim gibi davranıldı. Ben böyle bir onayı kesinlikle vermedim ve vermiyorum. Bilgisayar mühendisiyim, cihazı sıfırlamak istesem kendim de yapabilirim; bu işlemin özellikle fiyatı şişirmek için öne sürüldüğünü ve artık kasıtlı bir şekilde yapıldığını düşünmeye başladım.

Benim için asıl önemli olan, cihazdaki verilerimin korunması ve kurtarılmasıydı; buna rağmen verilerin silinmesi ihtimalinden söz edilmesi, “o zaman siz ne işe yarıyorsunuz” diye sorgulatacak kadar güvenimi sarstı. Tüm bu süreç boyunca hem verilen sözler tutulmadı hem de çelişkili bilgiler verildi.

Talebim, bilgisayarımın en kısa sürede, söz verdikleri gibi oyalamadan tarafıma teslim edilmesi, gereksiz ve onaylamadığım işlemlerle fiyatın şişirilmemesi, yalnızca arıza ile ilgili gerçek onarım ücreti ne ise onun talep edilmesidir. Ekstra hizmet adı altında benden ilave ücret alınmasını istemiyorum çünkü buna bütçem de yok, onayım da yok. Telefon numaram üzerinden (5528545**) servis kaydım zaten görülebilmektedir; bu kayıt üzerinden sürecimin incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.