HP Yetkili Servisi Taklit Eden Firmadan 10.000 TL Haksız Ücret Ve İade Ücreti Talebi

22 Mayıs Cuma günü HP Victus model bilgisayarımın şarj almadığını ve kendi kendine kapandığını fark edince internette gördüğüm bir numarayı HP teknik servisi zannederek aradım. Telefonda kendilerini HP yetkili servisi gibi tanıttılar, gönderinin ücretsiz olduğunu ve anlaşmalı kargo kodları olduğunu söyleyerek cihazı bu kodla göndermemi istediler. İlk defa böyle bir durum yaşadığım için gerçekten HP’nin resmi servisi sandım ve bilgisayarımı bu servise kargo ile gönderdim.

2 Haziran’da beni arayarak bilgisayara baktıklarını, termal macununun bittiğini, ana kart kablosunun yandığını ve bunların kullanıcı hatası olduğunu söyleyip 10.000 TL’lik bir ücret çıkardılar. Ben bu arızaların kullanıcı hatası olmadığını, ayrıca ellerinde benden alınmış hiçbir yazılı onay veya beyan bulunmadığını belirttim ve bu ücreti ödeyemeyeceğimi ilettim. Bu görüşme sırasında babama da yönlendirdim ve babam telefonda gayri ihtiyari şekilde onay vermiş; ancak 5 dakika bile geçmeden bunun yanlışlıkla verilen bir onay olduğunu söyleyip ürünümde hiçbir işlem yapılmadan iade edilmesini talep ettik.

Buna rağmen yaklaşık 30 dakika boyunca bizi oyaladılar, sonrasında asla geri dönüş sağlamadılar. Ayrıca bana verdikleri ve “Bu numaradan her zaman bize ulaşabilirsiniz” dedikleri telefon numaralarından kendilerine ulaşamıyorum, hatta bazen farklı servislere bağlanıyorum. Ürünüme işlem yapılmadan geri iade talep ettiğimde bu kez de benden 2.000 TL “iade ücreti” istediler.

Bu olay üzerine HP’nin resmi müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm yetkili, cihazı gönderdiğim yerin HP yetkili servisi olmadığını, yanıltıcı olduklarını ve ürünümün iadesini talep etmem gerektiğini açıkça belirtti. Ben, kendilerini HP yetkili servisi gibi tanıtan bu firmanın, benden onayım olmadan yüksek meblağlı bir ücret talep etmesini ve iade için bile para istemesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Cihazımın hiçbir ek ücret talep edilmeden, gönderdiğim şekilde en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve kendilerini HP yetkili servisi gibi tanıtarak yanıltıcı işlem yapan bu firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.