Yanıltıcı HP Servisi Tanıtımı Ve Ücretli Arıza Tespiti Sebebiyle İade Reddi

HP Victus marka laptopum arıza yaptığı için internetten “HP teknik servis” şeklinde arama yaptım. Karşıma Elektrofoni’nin numarası çıktı. Telefonla görüştüğüm kişiye özellikle “HP teknik servisi mi?” diye sordum, bana “evet, HP teknik servisi” olduklarını söylediler. Cihazımdaki arızaları anlattım ve cihazı kendilerine göndermemi istediler. Bunun üzerine dün saat 17.30 civarında laptopumu HP’nin yetkili servisi olduğunu düşünerek kargoya verdim.

Bugün saat 13.00 civarında bana Elektrofoni’den “cihazınız elimize ulaştı” şeklinde mesaj gelince durumdan şüphelendim. Tekrar aradığımda ilk başta yine HP teknik servisi gibi konuştular, Elektrofoni’den mesaj geldiğini söyleyince bu kez beni Bursa’daki birime bağladılar. Oradaki kişiye neden kendilerini HP servisi olarak tanıttıklarını sorduğumda bunu kabul etmediler. Ben de cihazımın hiç açılmadan, arıza tespiti yapılmadan geri iadesini talep ettim.

Telefon görüşmesinde cihazın şu an kargo biriminde olduğunu, teknik servis arıza tespiti yapmadan hiçbir şekilde iade olmayacağını, kargo birimi veya teknik servisle benim iletişime geçemeyeceğimi, sadece arıza tespitinden sonra kendilerinin benimle iletişime geçeceğini söylediler. İki kez aradım, ikisinde de aynı cevabı aldım. Özellikle “cihazımı açmadan gönderin” dememe rağmen, arıza tespiti yapılmadan iade edemeyeceklerini, arıza tespiti için de 1.750 TL ücret talep ettiklerini belirttiler.

Ben cihazımı HP’nin yetkili teknik servisine gönderdiğimi sanırken, kendilerini bu şekilde tanıtarak yanıltıcı bir şekilde cihazı özel bir servise yönlendirmeleri ve arıza tespiti yapılmadan iade talebimi reddetmeleri nedeniyle mağdur oldum. Garantimin bitimine yaklaşık iki hafta kalmış durumda ve cihazımı yaklaşık iki yıldır kullanıyorum. Cihazımın hiçbir şekilde açılmadan, arıza tespiti yapılmadan ve herhangi bir ücret talep edilmeden, gönderdiğim şekliyle derhal tarafıma geri iade edilmesini talep ediyorum.