Sahte HP Yetkili Servis Ve Zorla 20 Bin TL Ekran Değişimi Talebi

Garanti süresi devam eden HP Victus Gaming 16 model bilgisayarımda Ekim 2026 civarında beyaz ekran arızası ortaya çıktı. Bilgisayara ihtiyaç duyduğum için bir süre erteledim, ancak 20 Nisan 2026 tarihinde Google aramasıyla ulaştığım ve kendisini HP müşteri hizmetleri / yetkili servis olarak tanıtan bir numara ile iletişime geçtim. Görüştüğüm kişiler cihazın garanti durumunu kontrol ettiklerini söyleyerek bana ücretsiz kargo kodu gönderdiler ve cihazı kendilerine göndermemi istediler. Ertesi gün cihazı kargoya verdim.

Cihaz ellerine ulaştıktan sonra hafta sonu tarafımı arayan firma, arızanın garanti kapsamı dışında olduğunu, ekranda “kılcal çatlak” bulunduğunu söyleyerek 20.000 TL bedelle ekran değişimi yapılması gerektiğini iletti. Görüşme sırasında teknik birimin hatta beklediği, fiyatların artacağı, garanti süresinin dolacağı ve cihazın kullanılamaz hâle geleceği gibi gerekçelerle üzerimde baskı kuruldu ve acele onay vermeye zorlandım. Makul düşünme süresi talep etmeme rağmen bu talebim reddedildi ve telefon görüşmesi sırasında benden onay alındı.

Görüşme sonrasında işlemi iptal etmek için tekrar aradığımda bu kez farklı bir birime yönlendirildim ve onayın iptal edilemeyeceği tarafıma bildirildi. Ardından yaptığım araştırmalarda, firmanın aslında HP yetkili servisi olmadığını, buna rağmen kendisini yetkili servis gibi tanıtarak çok sayıda tüketiciyi benzer yöntemlerle mağdur ettiğini ve aynı içerikte pek çok şikayetlerin Şikayetvar üzerinde yer aldığını tespit ettim. İşlemi yapan firmanın Elektrofoni Bilişim olduğu anlaşılmıştır.

Bursa Adliyesi ile yaptığım görüşmede aynı firma hakkında benzer çok sayıda başvuru olduğu, bulunduğum ilçeden suç duyurusu yapmam gerektiği bilgisi tarafıma verilmiştir. Buna rağmen firma, sözde 20.000 TL olan ücreti “19.000 TL’ye düşürdüklerini” söyleyerek zorla ödeme talep etmekte, ödeme yapmamam halinde icra takibi başlatacaklarını SMS ile bana bildirmektedir.

Bu süreçte kendilerini yetkili servis gibi tanıtan, tüketiciyi yanıltan, baskı yoluyla onay alan, iptal hakkını fiilen engelleyen ve tehdit içerikli mesajlarla ödeme talep eden bu firmanın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği kapsamında açıkça hukuka aykırı davrandığını düşünüyorum. Elimde fatura, servis kaydı, SMS içerikleri ve kargo bilgileri gibi somut kayıtlar mevcuttur.

Bu firma hakkında gerekli inceleme ve denetimlerin yapılmasını, yetkili servis izlenimi verilerek yanıltılan tüketicilerin korunmasını ve tarafıma yöneltilen haksız bedel talebi ile icra tehdidinin son bulmasını, tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.